Términos y condiciones | Northern Lights Safari

Last updated: 27-05-2025

Al reservar un safari para ver la aurora boreal con nosotros, acepta los siguientes Términos y Condiciones. Léalos atentamente antes de realizar su reserva.

Reserva y Confirmación

Cómo reservar: Puedes reservar nuestros tours en minivan/autobús para ver las Auroras Boreales a través de nuestra página web o contactándonos por correo electrónico/teléfono. Todas las reservas están sujetas a disponibilidad.
Información requerida: En el momento de la reserva, debe proporcionar información precisa, incluyendo su nombre completo, datos de contacto (correo electrónico y número de teléfono), fecha del tour, número de participantes y cualquier requisito especial (por ejemplo, necesidades dietéticas o de movilidad).
Pago: Generalmente se requiere el pago completo para confirmar su reserva (a menos que se indique lo contrario). Aceptamos las principales tarjetas de crédito y otros métodos de pago indicados en nuestra página web. Todos los precios están en coronas noruegas (NOK) e incluyen los impuestos aplicables.
Confirmación de reserva: Una vez recibidos su reserva y pago, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con los detalles de su reserva y un recibo. Esta confirmación representa un acuerdo vinculante. Si no recibe una confirmación en un plazo de 24 horas desde la reserva, póngase en contacto con nosotros.
Bonos/Entradas: Su confirmación por correo electrónico (o la entrada/bono proporcionado) debe presentarse (impresa o en un dispositivo móvil) en el momento de la salida del tour. Las reservas son personales e intransferibles sin nuestro consentimiento.

Política de Cancelación (Cancelaciones del Cliente)

Entendemos que los planes pueden cambiar. Nuestra política de cancelación está diseñada para ser justa:

Cancelación gratuita (reembolso completo): Puede cancelar su tour hasta 1 semana antes de la hora de salida programada para obtener un reembolso completo del precio del tour. En este caso, no se aplicarán cargos por cancelación.
Cancelaciones tardías (sin reembolso): Si cancela en un plazo de 1 semana antes de la hora de salida, o no se presenta al tour (no-show), no se realizará ningún reembolso. Esto se debe a que normalmente es demasiado tarde para que podamos volver a reservar su plaza.
Cómo cancelar: Para cancelar una reserva, debe notificarnos lo antes posible por correo electrónico o teléfono. La hora de recepción de su solicitud de cancelación por nuestra parte determinará si entra dentro del período de cancelación gratuita. Confirmaremos su cancelación por escrito (correo electrónico).
Proceso de reembolso: Si es elegible para un reembolso, lo procesaremos lo antes posible (normalmente en unos pocos días hábiles). Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado en la reserva. Tenga en cuenta que su banco o proveedor de tarjeta de crédito podría tardar un tiempo adicional en procesar el reembolso.
Sin reembolsos parciales: Una vez iniciado el tour, si decide abandonarlo antes de tiempo o no puede completarlo por cualquier motivo (por elección o comportamiento propio), no se proporcionarán reembolsos parciales.

Cambios y Cancelaciones por Nuestra Parte (Operador)

Aunque nuestro objetivo es realizar todos los tours según lo programado, ciertas situaciones pueden requerir que cambiemos los planes o cancelemos un tour por razones de seguridad y calidad:

Posibles razones de cancelación: Nos reservamos el derecho de cancelar o reprogramar un tour debido a circunstancias fuera de nuestro control, tales como:
- Condiciones climáticas adversas o eventos naturales que hagan que el viaje sea inseguro (por ejemplo, ventiscas, fuertes nevadas, carreteras heladas, tormentas).
- Condiciones peligrosas de la carretera o cierres de carreteras.
- No alcanzar el número mínimo de participantes requerido para operar el tour.
- Problemas mecánicos con el vehículo del tour (autobús o monovolumen) u otros problemas operativos.
- Enfermedad del guía/conductor u otras emergencias de personal.
- Cualquier evento de fuerza mayor (incluyendo, entre otros, desastres naturales, huelgas, epidemias o restricciones gubernamentales de viaje).
Notificación: Si debemos cancelar o cambiar significativamente su reserva, se lo notificaremos lo antes posible utilizando la información de contacto que nos proporcionó. Podemos ofrecer una fecha de tour alternativa o un itinerario si está disponible.
Sus opciones si cancelamos: En caso de que cancelemos el tour (o propongamos un cambio significativo que usted no acepte), tendrá derecho a:
Un reembolso completo de todo el dinero que haya pagado por el tour afectado, o
Una reprogramación gratuita o transferencia de reserva a una fecha/tour alternativo de valor equivalente (sujeto a disponibilidad y a su acuerdo).
Sin responsabilidad adicional: Si cancelamos un tour, nuestra responsabilidad se limita al reembolso del precio del tour que pagó. No somos responsables de los gastos adicionales en los que pueda incurrir en relación con el tour cancelado (por ejemplo, costes de viaje o alojamiento, billetes de avión, etc.), por lo que recomendamos tener un seguro de viaje para cubrir tales situaciones.
Cambios de itinerario: Durante el tour, el guía puede ajustar la ruta, el horario o los destinos en respuesta a las condiciones meteorológicas u otras imprevistas (por ejemplo, cambiar de ubicación para buscar cielos despejados para la aurora boreal, o terminar el tour un poco antes o después). Dichos cambios, realizados en interés de ofrecerle la mejor oportunidad posible de ver la aurora y garantizar la seguridad, no dan derecho a los participantes a un reembolso. Agradecemos su comprensión y flexibilidad.
Condiciones meteorológicas: Tenga en cuenta que el clima ártico es impredecible. Tomaremos decisiones pensando en su seguridad y en la probabilidad de ver la aurora boreal. Si las condiciones meteorológicas son malas pero seguras para viajar, es posible que aun así realicemos el tour con la esperanza de encontrar cielos más despejados; si el tour procede con un clima subóptimo, no se realizará ningún reembolso simplemente por nubes o frío (consulte la Garantía de Aurora a continuación para conocer nuestra política si no se ven luces). Si el clima hace que el tour sea inseguro, cancelaremos según la política anterior.

Avistamientos de auroras boreales y garantía de aurora

Ver la aurora boreal es un fenómeno natural y no se puede garantizar. La intensidad y visibilidad de la aurora dependen de la actividad solar y de las condiciones meteorológicas locales, que están fuera de nuestro control. Sin embargo, queremos que tenga la mejor oportunidad y experiencia posibles:
Nuestro esfuerzo: Nuestros guías son expertos en «cazar» la aurora boreal. Utilizan las últimas previsiones meteorológicas y solares para encontrar cielos despejados y actividad auroral. Haremos un esfuerzo sincero la noche de su tour para encontrar las luces, incluyendo viajar a diferentes lugares si es necesario.
No se vio aurora: Si, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, no se ve la aurora boreal durante su tour, le ofrecemos nuestra Garantía de Aurora: un 50% de descuento en un futuro tour de aurora boreal con nosotros. Esto significa que puede unirse a nosotros de nuevo otra noche por la mitad del precio normal, dándole otra oportunidad de ver la aurora.
Cómo funciona el descuento: Después de un tour sin avistamiento, le proporcionaremos un código promocional o un vale con un 50% de descuento en un tour posterior. Puede utilizar este descuento en su próxima reserva con nosotros. El descuento es válido para un futuro tour de aurora boreal por participante original que no vio las luces. (Los detalles del período de validez del vale y cómo canjearlo se explicarán en la comunicación que reciba).
Sin responsabilidad adicional: Si cancelamos un tour, nuestra responsabilidad se limita al reembolso del precio del tour que pagó. No somos responsables de los gastos adicionales en los que pueda incurrir en relación con el tour cancelado (por ejemplo, costes de viaje o alojamiento, billetes de avión, etc.), por lo que recomendamos tener un seguro de viaje para cubrir tales situaciones.
Condiciones de la Garantía de Aurora: El descuento del 50% es un gesto de buena voluntad y no se proporciona ningún reembolso en efectivo o parcial para los tours en los que no se ve aurora. El tour se considera entregado siempre que el guía haya hecho esfuerzos razonables para encontrar la aurora. El vale de descuento:
- No se puede canjear por dinero en efectivo y no tiene valor monetario.
- Es intransferible (está destinado al huésped original, a menos que aprobemos una excepción).
- Puede tener una fecha de caducidad (normalmente válido para la misma temporada o la siguiente temporada de auroras; le informaremos de cualquier caducidad). Planifique en consecuencia para usarlo a tiempo.
Importante: La Garantía de Aurora solo se aplica si no se ve ninguna aurora en absoluto. Si aparecen algunas auroras boreales, pero quizás no tan brillantes o duraderas como se esperaba, el tour todavía se considera exitoso (los avistamientos parciales cuentan como ver la aurora). No ofrecemos descuentos por exhibiciones de aurora «pobres», solo si no fue visible nada. Agradecemos su comprensión de que la naturaleza es impredecible.

Responsabilidades del Huésped y Código de Conducta

Nos esforzamos por ofrecer una experiencia segura y agradable a todos los huéspedes. Al unirse a nuestros tours, acepta cumplir con las siguientes responsabilidades y estándares de conducta:

Siga las instrucciones: Escuche y siga todas las instrucciones dadas por nuestros guías y conductores. Esto es por su seguridad y la seguridad del grupo. Permanezca con el grupo durante las paradas y no se aleje por su cuenta sin informar al guía.
Puntualidad: Llegue a tiempo al punto de encuentro o lugar de recogida designado, según se indica en su confirmación de reserva. Normalmente pedimos a los huéspedes que se registren 10-15 minutos antes de la salida. Los tours salen según lo programado; si llega tarde o no se le puede localizar a la hora de salida, el tour puede partir sin usted y esto se tratará como una no-presentación (sin reembolso).
Ropa adecuada: Los tours de aurora boreal tienen lugar de noche en condiciones árticas. Debe vestirse adecuadamente para el clima frío de invierno, incluyendo capas cálidas, una chaqueta de invierno, gorro, guantes y botas aislantes adecuadas. Recomendamos usar ropa térmica interior y traer ropa de abrigo adicional. Si llega vestido de forma inadecuada para el frío extremo, corre el riesgo de sufrir molestias o incluso problemas de salud; nuestro equipo puede, a su discreción, negarse a llevar a un huésped que no esté claramente preparado para el frío (por razones de seguridad). Aunque podemos proporcionar algunos equipos como trípodes para cámaras o chalecos reflectantes para paradas en carretera, es su responsabilidad llevar la vestimenta adecuada.
Artículos personales: Usted es responsable de sus pertenencias personales durante el tour. Mantenga sus objetos de valor seguros. No somos responsables de la pérdida, daño o robo de ningún artículo personal (cámaras, teléfonos, ropa, etc.) durante el tour. Es una buena idea tener un seguro de viaje que cubra la pérdida de propiedad personal.
Sin alcohol ni drogas: Para la seguridad y comodidad de todos los huéspedes, no se permite el consumo de alcohol o drogas ilegales durante nuestros tours. No podrá subir al vehículo del tour si está visiblemente intoxicado o bajo la influencia de drogas. Nos reservamos el derecho de denegar el servicio o expulsar del tour (en cualquier momento) a cualquier persona que esté intoxicada, consumiendo drogas o cuyo comportamiento sea disruptivo, abusivo o represente un riesgo para la seguridad. En tales casos, no se realizará ningún reembolso, y cualquier coste incurrido como resultado de la expulsión (por ejemplo, transporte de regreso a la ciudad) será responsabilidad del huésped.
Respeto y comportamiento: Sea respetuoso con los demás huéspedes, nuestro personal y el medio ambiente. No se tolerará el acoso, la violencia o la discriminación de ningún tipo. Disfrute del entorno natural sin tirar basura ni causar daños. Por ejemplo, si nos detenemos en una zona salvaje o en un fiordo, no deje basura ni moleste a la fauna.
Salud y forma física: Al unirse al tour, confirma que usted (y cualquier menor a su cargo) goza de la salud suficiente para participar. Nuestra búsqueda de auroras boreales no es físicamente extenuante (implica principalmente conducir y caminatas cortas), pero puede estar expuesto al frío y es posible que deba caminar sobre superficies nevadas o heladas. Si tiene alguna condición médica, limitaciones de movilidad o está embarazada, consulte a su médico si no está seguro de participar, e infórmenos con antelación para que podamos adaptarnos a usted en la medida de lo posible.
Menores: Los niños menores de 18 años son bienvenidos en nuestros tours solo si van acompañados de un padre o tutor legal. El tutor adulto es totalmente responsable de la seguridad y el comportamiento del menor durante todo el tour. Asegúrese de que los niños también vayan abrigados y sigan las instrucciones del guía.
Daños y limpieza: Usted será responsable de cualquier daño que cause intencional o negligentemente a nuestro vehículo o equipo. Por ejemplo, si un huésped causa un desorden excesivo o rompe algo debido a un comportamiento imprudente, podemos cobrar el coste de la limpieza o las reparaciones a ese huésped. Trate nuestra propiedad y vehículos con cuidado para que todos podamos disfrutar de un viaje limpio y seguro.

Asunción de Riesgos

Al participar en nuestros tours de aurora boreal, usted reconoce y acepta que existen riesgos e incertidumbres inherentes a las actividades al aire libre y de viaje. Estos incluyen (pero no se limitan a) la posibilidad de lesiones personales, daños a la propiedad, retrasos e inconvenientes derivados del clima, las condiciones de la carretera, los encuentros con la vida silvestre y otros factores naturales o provocados por el hombre. Específicamente:

Usted entiende que el clima invernal en el norte de Noruega puede ser extremo, con temperaturas muy bajas, nieve y hielo. Existe el riesgo de resbalar en el hielo o la nieve, sufrir dolencias relacionadas con el frío (congelación superficial, hipotermia) u otros peligros ambientales.
Usted acepta que viajar en monovolumen o autobús implica riesgos como accidentes de tráfico o averías de vehículos. Mantenemos nuestros vehículos y empleamos conductores experimentados para minimizar estos riesgos, pero no pueden eliminarse por completo.
Usted acepta que su participación en el tour es voluntaria y bajo su propio riesgo. Asume la responsabilidad personal de prepararse adecuadamente (por ejemplo, vestirse apropiadamente y seguir los consejos de seguridad) y de actuar con prudencia y responsabilidad durante el viaje.

Aunque tomamos todas las precauciones para garantizar la seguridad y la comodidad, al reservar, usted acepta que asume los riesgos del viaje. Recomendamos encarecidamente que tenga un seguro de viaje personal que cubra cancelaciones de viaje, gastos médicos, lesiones personales y pérdida de propiedad, ya que nuestra responsabilidad es limitada (ver más abajo). Si tiene alguna preocupación o pregunta sobre seguridad antes o durante el tour, comuníquese con nosotros o con nuestros guías de inmediato.

Limitación de Responsabilidad

Nuestro deber de diligencia: Nos comprometemos a prestar los servicios del tour con una habilidad y diligencia razonables. Sin embargo, nuestra responsabilidad hacia usted es limitada y queremos establecer claramente de qué somos y de qué no somos responsables.
Sin responsabilidad por eventos incontrolados: No somos responsables de ninguna pérdida, daño o lesión que resulte de circunstancias fuera de nuestro control o que no pudieran haberse previsto o evitado razonablemente. Esto incluye, por ejemplo, acciones de terceros, eventos de fuerza mayor (ver más abajo) y riesgos inherentes a las actividades (como se describe en «Asunción de Riesgos» más arriba).
Fuerza mayor: La fuerza mayor se refiere a eventos fuera de nuestro control razonable que nos impiden cumplir con nuestras obligaciones. Esto incluye desastres naturales (por ejemplo, fuertes tormentas, avalanchas), clima extremo, incendios, inundaciones, guerras, terrorismo, disturbios civiles, epidemias/pandemias, órdenes gubernamentales o cualquier otro evento o circunstancia extraordinaria. En tales casos, intentaremos reprogramar o cancelar con reembolso según lo descrito, pero no seremos responsables de una compensación adicional por el impacto de tales eventos en su tour (más allá del reembolso del precio del tour, si corresponde).
Pérdidas indirectas o consecuentes: No somos responsables de pérdidas indirectas o daños consecuentes. Por ejemplo, no somos responsables de vuelos perdidos, oportunidades perdidas o cualquier coste incurrido debido a retrasos o cancelaciones del tour (más allá de la tarifa del tour en sí). Aconsejamos incluir cierta flexibilidad en sus planes de viaje (por ejemplo, no programar vuelos críticos inmediatamente después de un tour) y obtener un seguro de viaje para cubrir interrupciones imprevistas.
Lesiones personales y daños a la propiedad: No somos responsables de ninguna lesión personal, enfermedad o muerte, ni de ninguna pérdida o daño a la propiedad personal, a menos que se demuestre que ha sido causado por nuestra negligencia o mala conducta intencional. Contamos con el seguro de responsabilidad civil necesario según lo exige la ley noruega, pero cualquier compensación por negligencia probada se limitará en la medida permitida por la ley. No asumimos ninguna responsabilidad financiera por lesiones o pérdidas que ocurran debido a sus propias acciones, o debido a riesgos inherentes a los viajes de aventura que no sean causados por una falta de diligencia por nuestra parte.
Responsabilidad máxima: En la medida máxima permitida por la ley aplicable, cualquier responsabilidad por nuestra parte por cualquier reclamación que surja de su reserva o participación en el tour (ya sea contractual, extracontractual o de otro tipo) no excederá la cantidad que pagó por el tour en cuestión. Esta limitación no se aplica a casos de negligencia grave o mala conducta intencional por nuestra parte, u otra responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada por ley.
Servicios de terceros: En algunos casos, podríamos utilizar proveedores externos de confianza (por ejemplo, una empresa de transporte para vehículos adicionales o una empresa asociada si estamos completamente reservados). Si alguna parte del servicio es proporcionada por un tercero, tendremos cuidado al seleccionar socios de calidad, pero no somos responsables de los actos u omisiones de estos proveedores externos. Pueden tener sus propios términos y límites de responsabilidad. Sin embargo, haremos todo lo posible para ayudarle a resolver cualquier problema que surja con los servicios de terceros.

Al aceptar estos términos, usted acepta que comprende plenamente las limitaciones de responsabilidad establecidas anteriormente.

Privacidad y Protección de Datos

Su privacidad es importante para nosotros. Recopilamos información personal durante la reserva (como su nombre y datos de contacto) y posiblemente durante el tour (fotos o comentarios) para poder prestar nuestros servicios. Tratamos todos los datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y las leyes de protección de datos aplicables (incluido el Reglamento General de Protección de Datos de la UE – RGPD). En resumen, cualquier dato personal que recopilemos se utilizará únicamente para fines comerciales legítimos, por ejemplo, para gestionar su reserva, para comunicarnos con usted sobre los detalles del tour y para cumplir con los requisitos legales. No vendemos su información personal a terceros. Para obtener todos los detalles sobre cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos sus datos, y sus derechos con respecto a su información personal, consulte nuestra Política de Privacidad (enlazada en nuestra página web). Al reservar con nosotros, usted reconoce que ha leído y aceptado nuestra Política de Privacidad.

Cambios en estos Términos

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se realizarán normalmente para reflejar actualizaciones en nuestras políticas, servicios o requisitos legales. Siempre que actualicemos los términos, publicaremos la nueva versión en nuestra página web con una nueva fecha de «Última actualización». Es su responsabilidad revisar los Términos y Condiciones periódicamente. Continuar utilizando nuestros servicios o mantener una reserva futura después de los cambios en los Términos constituye la aceptación de los términos revisados. Si realizamos cambios significativos que afecten sus derechos u obligaciones, nos esforzaremos por notificárselo (por ejemplo, por correo electrónico o un aviso en nuestro sitio).

Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos y Condiciones y cualquier disputa o reclamación que surja de su reserva o tour con nosotros se rigen por las leyes de Noruega. Al reservar con nosotros, usted acepta que cualquier disputa que no podamos resolver amistosamente estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales noruegos. Si tiene alguna preocupación o problema, le animamos a que se ponga en contacto con nosotros primero para buscar una solución. Valoramos a nuestros clientes y haremos todo lo posible para abordar cualquier problema de buena fe.

Información de Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos y Condiciones o necesita contactarnos por cualquier motivo, por favor, hágalo a través de:

Empresa: [Northern Lights Safari Tours]*
Correo electrónico: info@ourauroratours.com (ejemplo)
Teléfono: +47 xxxx xxxx (ejemplo de número de teléfono noruego)
Dirección: Tromsø, Noruega (la dirección completa se indicaría aquí)

Estamos aquí para ayudarle y asegurarnos de que tenga una experiencia increíble con la aurora boreal.