Termini & Condizioni | Northern Lights Safari

Last updated: 27-05-2025

Prenotando un tour safari per l’aurora boreale con noi, accetti i seguenti Termini e Condizioni. Ti preghiamo di leggerli attentamente prima di effettuare la prenotazione.

Prenotazione e conferma

Come prenotare: puoi prenotare i nostri tour in minivan/autobus per l’aurora boreale tramite il nostro sito web o contattandoci via email/telefono. Tutte le prenotazioni sono soggette a disponibilità.
Informazioni richieste: al momento della prenotazione, devi fornire informazioni accurate, tra cui il tuo nome completo, i dati di contatto (email e numero di telefono), la data del tour, il numero di partecipanti e qualsiasi esigenza speciale (ad esempio esigenze alimentari o di mobilità).
Pagamento: per confermare la prenotazione è generalmente richiesto il pagamento anticipato dell’intero importo (salvo diversa indicazione). Accettiamo le principali carte di credito e gli altri metodi di pagamento elencati sul nostro sito. Tutti i prezzi sono in corone norvegesi (NOK) e includono le tasse applicabili.
Conferma della prenotazione: una volta ricevuti la prenotazione e il pagamento, ti invieremo un’email di conferma con i dettagli della prenotazione e una ricevuta. Questa conferma rappresenta un accordo vincolante. Se non ricevi una conferma entro 24 ore dalla prenotazione, ti preghiamo di contattarci.
Voucher/Biglietti: la conferma via email (o il biglietto/voucher fornito) deve essere presentata (stampata o su un dispositivo mobile) alla partenza del tour. Le prenotazioni sono personali e non possono essere vendute o trasferite ad altri senza il nostro consenso.

Politica di cancellazione (Cancellazioni da parte del cliente)

Capiamo che i piani possano cambiare. La nostra politica di cancellazione è pensata per essere equa:

Cancellazione gratuita (rimborso completo): puoi cancellare il tuo tour fino a 1 settimana prima dell’orario di partenza previsto per ottenere un rimborso completo del prezzo del tour. In questo caso non verrà applicata alcuna penale di cancellazione.
Cancellazioni tardive (nessun rimborso): se cancelli entro 1 settimana dall’orario di partenza, o se non ti presenti al tour (no-show), non verrà concesso alcun rimborso. Questo perché solitamente è troppo tardi per noi per riassegnare il tuo posto.
Come cancellare: per cancellare una prenotazione, devi comunicarcelo il prima possibile via email o telefono. L’orario di ricezione della tua richiesta di cancellazione determinerà se rientra nel periodo di cancellazione gratuita. Confermeremo la tua cancellazione per iscritto (email).
Processo di rimborso: se hai diritto a un rimborso, lo elaboreremo il più rapidamente possibile (in genere entro pochi giorni lavorativi). I rimborsi saranno accreditati sul metodo di pagamento originale utilizzato al momento della prenotazione. Tieni presente che la tua banca o il fornitore della carta di credito potrebbero impiegare del tempo aggiuntivo per registrare il rimborso.
Nessun rimborso parziale: una volta iniziato il tour, se decidi di andartene prima o non puoi completare il tour per qualsiasi motivo (per tua scelta o comportamento), non sarà fornito alcun rimborso parziale.

Modifiche e cancellazioni da parte nostra (Operatore)

Sebbene il nostro obiettivo sia quello di effettuare tutti i tour come programmato, alcune situazioni potrebbero richiederci di cambiare i piani o cancellare un tour per motivi di sicurezza e qualità:

Possibili motivi di cancellazione: ci riserviamo il diritto di cancellare o riprogrammare un tour a causa di circostanze al di fuori del nostro controllo, come:
- Condizioni meteorologiche avverse o eventi naturali che rendono il viaggio non sicuro (ad es. bufere di neve, forti nevicate, strade ghiacciate, tempeste).
- Condizioni stradali pericolose o chiusure stradali.
- Mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti richiesto per l’effettuazione del tour.
- Problemi meccanici al veicolo del tour (autobus o minivan) o altri problemi operativi.
- Malattia della guida/conducente o altre emergenze relative al personale.
- Qualsiasi evento di forza maggiore (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, disastri naturali, scioperi, epidemie o restrizioni governative ai viaggi).
Notifica: se dovessimo cancellare o modificare significativamente la tua prenotazione, ti avviseremo il prima possibile utilizzando le informazioni di contatto che hai fornito. Potremmo offrire una data o un itinerario alternativo, se disponibile.
Le tue opzioni in caso di cancellazione da parte nostra: nel caso in cui cancellassimo il tour (o proponessimo una modifica significativa che non accetti), avrai diritto a:
Un rimborso completo di tutte le somme versate per il tour in questione, oppure
Una riprogrammazione gratuita o il trasferimento della prenotazione a una data/tour alternativo di valore equivalente (soggetto a disponibilità e al tuo accordo).
Nessuna ulteriore responsabilità: se cancelliamo un tour, la nostra responsabilità è limitata al rimborso del prezzo del tour pagato. Non siamo responsabili per le spese aggiuntive che potresti sostenere in relazione al tour cancellato (ad es. costi di viaggio o alloggio, biglietti aerei, ecc.), pertanto ti consigliamo di stipulare un’assicurazione di viaggio per coprire tali situazioni.
Modifiche all’itinerario: durante il tour, la guida può modificare il percorso, i tempi o le destinazioni in risposta al meteo o ad altre condizioni impreviste (ad esempio, cambiando località per cercare cieli sereni per l’aurora boreale, o terminando il tour leggermente prima o dopo). Tali modifiche, apportate nell’interesse di offrirti la migliore possibilità di vedere l’aurora e per garantire la sicurezza, non danno diritto ai partecipanti a un rimborso. Apprezziamo la tua comprensione e flessibilità.
Condizioni meteorologiche: tieni presente che il clima artico è imprevedibile. Prenderemo decisioni tenendo conto della tua sicurezza e della probabilità di vedere l’aurora boreale. Se le condizioni meteo sono scarse ma il viaggio è sicuro, potremmo comunque effettuare il tour nella speranza di trovare cieli più limpidi; se il tour procede in condizioni meteo non ottimali, non viene concesso alcun rimborso semplicemente a causa delle nuvole o del freddo (vedi la Garanzia Aurora di seguito per la nostra politica nel caso in cui non si vedano luci). Se il meteo rende il tour non sicuro, cancelleremo secondo la politica sopra indicata.

Avvistamenti dell’aurora boreale e Garanzia Aurora

Vedere l’aurora boreale (aurora borealis) è un fenomeno naturale e non può essere garantito. L’intensità e la visibilità dell’aurora dipendono dall’attività solare e dalle condizioni meteorologiche locali, che sono al di fuori del nostro controllo. Tuttavia, vogliamo che tu abbia la migliore possibilità ed esperienza possibile:
Il nostro impegno: le nostre guide sono esperte nel “cacciare” l’aurora boreale. Utilizzano le ultime previsioni meteo e solari per trovare cieli sereni e attività aurorale. Faremo un sincero sforzo durante la notte del tuo tour per trovare le luci, incluso lo spostamento in diverse località se necessario.
Nessuna aurora avvistata: se, nonostante i nostri migliori sforzi, non si vede alcuna aurora boreale durante il tour, ti offriamo la nostra Garanzia Aurora: uno sconto del 50% su un futuro tour dell’aurora boreale con noi. Ciò significa che potrai unirti a noi di nuovo in un’altra serata a metà del prezzo normale, avendone un’altra possibilità di vedere l’aurora.
Come funziona lo sconto: dopo un tour senza avvistamenti, ti forniremo un codice promozionale o un voucher del valore del 50% di sconto su un tour successivo. Puoi utilizzare questo sconto sulla tua prossima prenotazione con noi. Lo sconto è valido per un futuro tour dell’aurora boreale per ogni partecipante originale che non ha visto le luci. (I dettagli sul periodo di validità del voucher e su come riscattarlo saranno spiegati nella comunicazione che riceverai).
Nessuna ulteriore responsabilità: se cancelliamo un tour, la nostra responsabilità è limitata al rimborso del prezzo del tour pagato. Non siamo responsabili per le spese aggiuntive che potresti sostenere in relazione al tour cancellato (ad es. costi di viaggio o alloggio, biglietti aerei, ecc.), pertanto ti consigliamo di stipulare un’assicurazione di viaggio per coprire tali situazioni.
Condizioni della Garanzia Aurora: lo sconto del 50% è un gesto di cortesia e non viene fornito alcun rimborso in contanti o rimborso parziale per i tour in cui non si vede l’aurora. Il tour è considerato erogato fintanto che la guida ha compiuto sforzi ragionevoli per trovare l’aurora. Il voucher di sconto:
- Non può essere riscattato in contanti e non ha valore monetario.
- Non è trasferibile (è destinato all’ospite originale, a meno che non approviamo un’eccezione).
- Può avere una scadenza (in genere è valido per la stessa stagione o per la stagione dell’aurora successiva – ti informeremo di eventuali scadenze). Ti preghiamo di pianificare di conseguenza per utilizzarlo in tempo.
Importante: la Garanzia Aurora si applica solo se non si vede alcuna aurora. Se appaiono delle aurore boreali, ma forse non così luminose o lunghe come sperato, il tour è comunque considerato riuscito (gli avvistamenti parziali contano come aver visto l’aurora). Non offriamo sconti per spettacoli di aurora “scarsi” – solo se non è stato visibile nulla. Apprezziamo la tua comprensione del fatto che la natura è imprevedibile.

Responsabilità degli ospiti e codice di condotta

Ci impegniamo a fornire un’esperienza sicura e piacevole per tutti gli ospiti. Partecipando ai nostri tour, accetti di rispettare le seguenti responsabilità e standard di condotta:

Segui le istruzioni: ascolta e segui tutte le istruzioni fornite dalle nostre guide e dai conducenti. Questo è per la tua sicurezza e quella del gruppo. Rimani con il gruppo durante le soste e non allontanarti da solo senza informare la guida.
Puntualità: arriva puntuale al punto di incontro designato o al luogo di prelievo indicato nella conferma della prenotazione. Di solito chiediamo agli ospiti di presentarsi 10–15 minuti prima della partenza. I tour partono in orario; se sei in ritardo o non puoi essere localizzato all’orario di partenza, il tour potrebbe partire senza di te e questo sarà trattato come un no-show (senza rimborso).
Abbigliamento adeguato: i tour per l’aurora boreale si svolgono di notte in condizioni artiche. Devi vestirti in modo appropriato per il freddo clima invernale, includendo strati caldi, una giacca invernale, cappello, guanti e scarponi isolanti adeguati. Ti consigliamo di indossare biancheria termica e di portare indumenti extra caldi. Se arrivi vestito in modo inadeguato per il freddo estremo, rischi disagio o persino problemi di salute; il nostro team può, a sua discrezione, rifiutarsi di portare un ospite chiaramente impreparato al freddo (per motivi di sicurezza). Sebbene potremmo fornire alcune attrezzature come treppiedi per fotocamere o giubbotti riflettenti per le soste a bordo strada, è tua responsabilità avere un abbigliamento adatto.
Oggetti personali: sei responsabile dei tuoi effetti personali durante il tour. Ti preghiamo di tenere al sicuro i tuoi oggetti di valore. Non siamo responsabili per la perdita, il danno o il furto di oggetti personali (fotocamere, telefoni, abbigliamento, ecc.) durante il tour. È una buona idea avere un’assicurazione di viaggio che copra la perdita di proprietà personale.
Niente alcol o droghe: per la sicurezza e il comfort di tutti gli ospiti, il consumo di alcol o droghe illegali non è consentito durante i nostri tour. Non puoi salire sul veicolo del tour se sei visibilmente in stato di ebbrezza o sotto l’effetto di droghe. Ci riserviamo il diritto di rifiutare il servizio o allontanare dal tour (in qualsiasi momento) qualsiasi persona che sia in stato di ebbrezza, faccia uso di droghe o il cui comportamento sia di disturbo, offensivo o rappresenti un rischio per la sicurezza. In tali casi, non verrà concesso alcun rimborso e tutti i costi sostenuti a seguito dell’allontanamento (ad es. trasporto di ritorno in città) saranno a carico dell’ospite.
Rispetto e comportamento: ti preghiamo di essere rispettoso verso gli altri ospiti, il nostro staff e l’ambiente. Non saranno tollerati molestie, violenza o discriminazioni di alcun tipo. Goditi l’ambiente naturale senza gettare rifiuti o causare danni. Ad esempio, se ci fermiamo in un’area selvaggia o presso un fiordo, non lasciare spazzatura e non disturbare la fauna selvatica.
Salute e forma fisica: partecipando al tour, confermi che tu (e tutti i minori sotto la tua cura) siete in condizioni di salute sufficienti per partecipare. La nostra caccia all’aurora boreale non è fisicamente faticosa (prevede principalmente la guida e brevi passeggiate), ma potresti essere esposto al freddo e potresti dover camminare su superfici innevate o ghiacciate. Se hai condizioni mediche, limitazioni motorie o sei in stato di gravidanza, consulta il tuo medico se non sei sicuro della partecipazione e informaci in anticipo in modo da poterti accogliere al meglio.
Minori: i bambini sotto i 18 anni sono i benvenuti nei nostri tour solo se accompagnati da un genitore o tutore legale. Il tutore adulto è pienamente responsabile della sicurezza e del comportamento del minore durante tutto il tour. Assicurati che anche i bambini siano vestiti pesantemente e seguano le istruzioni della guida.
Danni e pulizia: sarai ritenuto responsabile per qualsiasi danno causato intenzionalmente o per negligenza al nostro veicolo o alle nostre attrezzature. Ad esempio, se un ospite sporca eccessivamente o rompe qualcosa a causa di un comportamento sconsiderato, potremmo addebitare il costo della pulizia o delle riparazioni a tale ospite. Ti preghiamo di trattare la nostra proprietà e i nostri veicoli con cura in modo che tutti possiamo godere di un viaggio pulito e sicuro.

Assunzione di rischio

Partecipando ai nostri tour per l’aurora boreale, riconosci e accetti che ci sono rischi e incertezze intrinseci coinvolti nelle attività all’aperto e di viaggio. Questi includono (ma non sono limitati a) la possibilità di lesioni personali, danni alla proprietà, ritardi e inconvenienti derivanti dal meteo, dalle condizioni stradali, da incontri con la fauna selvatica e altri fattori naturali o causati dall’uomo. Nello specifico:

Comprendi che il clima invernale nella Norvegia settentrionale può essere estremo, con temperature molto basse, neve e ghiaccio. Esiste il rischio di scivolare sul ghiaccio o sulla neve, di soffrire di disturbi legati al freddo (congelamento, ipotermia) o altri pericoli ambientali.
Accetti che il viaggio in minivan o autobus comporti rischi come incidenti stradali o guasti al veicolo. Sottoponiamo i nostri veicoli a manutenzione e impieghiamo conducenti esperti per ridurre al minimo questi rischi, ma non possono essere completamente eliminati.
Accetti che la tua partecipazione al tour sia volontaria e a tuo rischio. Ti assumi la responsabilità personale di prepararti adeguatamente (ad es. vestendoti in modo adatto e seguendo i consigli di sicurezza) e di agire in modo prudente e responsabile durante il viaggio.

Sebbene prendiamo ogni precauzione per garantire sicurezza e comfort, prenotando accetti di assumerti i rischi del viaggio. Ti consigliamo vivamente di stipulare un’assicurazione di viaggio personale che copra le cancellazioni del viaggio, le spese mediche, le lesioni personali e la perdita di proprietà, poiché la nostra responsabilità è limitata (vedi sotto). Se hai dubbi sulla sicurezza o domande prima o durante il tour, ti preghiamo di comunicare immediatamente con noi o con le nostre guide.

Limitazione di responsabilità

Il nostro dovere di diligenza: promettiamo di fornire i servizi del tour con ragionevole competenza e cura. Tuttavia, la nostra responsabilità nei tuoi confronti è limitata e vogliamo dichiarare chiaramente di cosa siamo e non siamo responsabili.
Nessuna responsabilità per eventi incontrollati: non siamo responsabili per eventuali perdite, danni o lesioni derivanti da circostanze al di fuori del nostro controllo o che non avrebbero potuto essere ragionevolmente previste o prevenute. Ciò include, ad esempio, azioni di terzi, eventi di forza maggiore (vedi sotto) e rischi intrinseci delle attività (come indicato in “Assunzione di rischio” sopra).
Forza maggiore: per forza maggiore si intendono eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo che ci impediscono di adempiere ai nostri obblighi. Ciò include disastri naturali (ad es. forti tempeste, valanghe), condizioni meteorologiche estreme, incendi, inondazioni, guerre, terrorismo, disordini civili, epidemie/pandemie, ordini governativi o qualsiasi altro evento o circostanza straordinaria. In tali casi, cercheremo di riprogrammare o cancellare con rimborso come descritto, ma non saremo responsabili per ulteriori compensazioni per l’impatto di tali eventi sul tuo tour (oltre al rimborso del prezzo del tour, se applicabile).
Perdite indirette o consequenziali: non siamo responsabili per perdite indirette o danni consequenziali. Ad esempio, non siamo responsabili per voli persi, opportunità perse o costi sostenuti a causa di ritardi o cancellazioni dei tour (oltre alla quota del tour stessa). Consigliamo di prevedere una certa flessibilità nei tuoi piani di viaggio (ad es. non programmare voli critici immediatamente dopo un tour) e di stipulare un’assicurazione di viaggio per coprire interruzioni impreviste.
Lesioni personali e danni alla proprietà: non siamo responsabili per eventuali lesioni personali, malattie o decessi, né per eventuali perdite o danni alla proprietà personale, a meno che non sia provato che siano stati causati dalla nostra negligenza o dolo. Disponiamo dell’assicurazione di responsabilità civile necessaria come richiesto dalla legge norvegese, ma qualsiasi risarcimento per negligenza provata sarà limitato nella misura consentita dalla legge. Non ci assumiamo alcuna responsabilità finanziaria per lesioni o perdite che si verificano a causa delle tue azioni o a causa di rischi intrinseci ai viaggi d’avventura che non sono causati da una mancanza di dovuta diligenza da parte nostra.
Responsabilità massima: nella misura massima consentita dalla legge applicabile, qualsiasi responsabilità da parte nostra per qualsiasi reclamo derivante dalla prenotazione o dalla partecipazione al tour (sia per contratto, illecito civile o altro) non supererà l’importo pagato per il tour in questione. Questa limitazione non si applica ai casi di colpa grave o dolo da parte nostra, o ad altra responsabilità che non può essere esclusa o limitata per legge.
Servizi di terze parti: in alcuni casi, potremmo utilizzare fornitori terzi di fiducia (ad esempio, una società di trasporti per veicoli extra o una società partner se siamo al completo). Se una parte del servizio è fornita da una terza parte, eserciteremo la dovuta cura nella selezione di partner di qualità, ma non siamo responsabili per gli atti o le omissioni di questi fornitori terzi. Essi possono avere i propri termini e limiti di responsabilità. Tuttavia, faremo del nostro meglio per assisterti nella risoluzione di eventuali problemi che dovessero sorgere con i servizi di terze parti.

Accettando questi termini, accetti di comprendere appieno le limitazioni di responsabilità sopra indicate.

Privacy e protezione dei dati

La tua privacy è importante per noi. Raccogliamo informazioni personali durante la prenotazione (come il tuo nome e i dati di contatto) e possibilmente durante il tour (foto o feedback) al fine di fornire i nostri servizi. Gestiamo tutti i dati personali in conformità con la nostra Informativa sulla privacy e le leggi applicabili sulla protezione dei dati (incluso il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’UE – GDPR). In sintesi, tutti i dati personali che raccogliamo saranno utilizzati solo per scopi aziendali legittimi – ad esempio, per gestire la tua prenotazione, per comunicare con te i dettagli del tour e per rispettare i requisiti legali. Non vendiamo le tue informazioni personali a terzi. Per tutti i dettagli su come raccogliamo, utilizziamo, conserviamo e proteggiamo i tuoi dati e sui tuoi diritti relativi alle tue informazioni personali, consulta la nostra Informativa sulla privacy (linkata sul nostro sito web). Prenotando con noi, riconosci di aver letto e accettato la nostra Informativa sulla privacy.

Modifiche a questi termini

Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare questi Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche verranno in genere apportate per riflettere aggiornamenti nelle nostre politiche, nei servizi o nei requisiti legali. Ogni volta che aggiorneremo i termini, pubblicheremo la nuova versione sul nostro sito web con una nuova data di “Ultimo aggiornamento”. È tua responsabilità rivedere periodicamente i Termini e Condizioni. Continuare a utilizzare i nostri servizi o mantenere una prenotazione futura dopo le modifiche ai Termini costituisce l’accettazione dei termini rivisti. Se apportiamo modifiche significative che influiscono sui tuoi diritti o obblighi, cercheremo di informarti (ad esempio, tramite email o un avviso sul nostro sito).

Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Questi Termini e Condizioni e qualsiasi controversia o reclamo derivante dalla tua prenotazione o dal tour con noi sono regolati dalle leggi della Norvegia. Prenotando con noi, accetti che qualsiasi controversia che non possa essere risolta amichevolmente sarà soggetta alla giurisdizione dei tribunali norvegesi. In caso di dubbi o problemi, ti invitiamo a contattarci prima per cercare una risoluzione. Apprezziamo i nostri clienti e faremo del nostro meglio per affrontare qualsiasi problema in buona fede.

Informazioni di contatto

Se hai domande su questi Termini e Condizioni o hai bisogno di contattarci per qualsiasi motivo, ti preghiamo di scriverci:

Azienda: [Northern Lights Safari Tours]*
Email: info@ourauroratours.com (esempio)
Telefono: +47 xxxx xxxx (esempio di numero di telefono norvegese)
Indirizzo: Tromsø, Norvegia (l’indirizzo completo sarebbe elencato qui)

Siamo qui per aiutarti e assicurarci che tu viva un’esperienza incredibile con l’aurora boreale.