Vilkår og betingelser | Northern Lights Safari

Last updated: 27-05-2025

Ved å bestille en nordlyssafari hos oss, godtar du følgende vilkår og betingelser. Vennligst les disse nøye før du gjennomfører bestillingen din.

Bestilling og bekreftelse

Slik bestiller du: Du kan bestille våre nordlysturer med minivan eller buss via nettsiden vår eller ved å kontakte oss på e-post eller telefon. Alle bestillinger avhenger av ledig kapasitet.
Nødvendig informasjon: Ved bestilling må du oppgi nøyaktig informasjon, inkludert fullt navn, kontaktinformasjon (e-post og telefonnummer), dato for turen, antall deltakere og eventuelle spesielle behov (f.eks. diett eller behov for tilrettelegging av mobilitet).
Betaling: Full betaling kreves vanligvis for å bekrefte bestillingen (med mindre annet er oppgitt). Vi aksepterer de vanligste kredittkortene og andre betalingsmetoder som er oppført på nettsiden vår. Alle priser er i norske kroner (NOK) og inkluderer gjeldende avgifter.
Bestillingsbekreftelse: Når bestillingen og betalingen din er mottatt, sender vi deg en bekreftelse på e-post med bestillingsdetaljer og kvittering. Denne bekreftelsen utgjør en bindende avtale. Hvis du ikke mottar en bekreftelse innen 24 timer etter bestilling, vennligst kontakt oss.
Billetter og verdikuponger: E-postbekreftelsen din (eller utlevert billett/verdikupong) må fremvises (utskrevet eller på en mobil enhet) ved avreise. Bestillingen er personlig og kan ikke selges eller overføres til andre uten vårt samtykke.

Avbestillingsregler (kundens avbestilling)

Vi forstår at planer kan endre seg. Avbestillingsreglene våre er utformet for å være rettferdige:

Gratis avbestilling (full refusjon): Du kan avbestille turen inntil 1 uke før planlagt avgangstid og få full refusjon av turprisen. Det påløper ingen avbestillingsgebyrer i dette tilfellet.
Sen avbestilling (ingen refusjon): Hvis du avbestiller mindre enn 1 uke før avgangstid, eller ikke møter opp til turen (no-show), gis det ingen refusjon. Dette er fordi det vanligvis er for sent for oss å selge plassen din på nytt.
Slik avbestiller du: For å avbestille en bestilling må du gi oss beskjed så snart som mulig via e-post eller telefon. Tidspunktet vi mottar avbestillingsforespørselen din på, avgjør om den faller innenfor perioden for gratis avbestilling. Vi vil bekrefte avbestillingen din skriftlig (e-post).
Refusjonsprosess: Hvis du har krav på refusjon, vil vi behandle denne så raskt som mulig (vanligvis innen få virkedager). Refusjoner vil bli utbetalt til den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt ved bestilling. Vær oppmerksom på at banken eller kredittkortleverandøren din kan bruke ekstra tid på å bokføre refusjonen.
Ingen delvis refusjon: Når turen har startet, gis det ingen delvis refusjon dersom du bestemmer deg for å forlate turen tidlig eller ikke kan fullføre turen av en hvilken som helst grunn (basert på eget valg eller egen oppførsel).

Endringer og avbestillinger fra vår side (operatør)

Selv om vi har som mål å gjennomføre alle turer som planlagt, kan visse situasjoner kreve at vi endrer planer eller avlyser en tur av hensyn til sikkerhet og kvalitet:

Mulige årsaker til avlysning: Vi forbeholder oss retten til å avlyse eller flytte en tur på grunn av omstendigheter utenfor vår kontroll, slik som:
- Ekstreme værforhold eller naturhendelser som gjør reisen utrygg (f.eks. snøstorm, kraftig snøfall, isete veier, storm).
- Farlige veiforhold eller stengte veier.
- Manglende oppnåelse av minimumsantall deltakere som kreves for å gjennomføre turen.
- Mekaniske problemer med kjøretøyet (buss eller minivan) eller andre operasjonelle problemer.
- Sykdom hos guide/sjåfør eller andre akutte bemanningssituasjoner.
- Enhver force majeure-hendelse (inkludert, men ikke begrenset til, naturkatastrofer, streik, epidemier eller statlige reiserestriksjoner).
Varsling: Hvis vi må avlyse eller endre bestillingen din vesentlig, vil vi varsle deg så snart som mulig via kontaktinformasjonen du har oppgitt. Vi kan tilby en alternativ dato eller reiserute hvis dette er tilgjengelig.
Dine valgmuligheter hvis vi avlyser: Dersom vi avlyser turen (eller foreslår en vesentlig endring som du ikke godtar), har du rett til enten:
Full refusjon av alle pengene du har betalt for den berørte turen, eller
Gratis ombooking eller overføring av bestillingen til en alternativ dato/tur av tilsvarende verdi (avhengig av tilgjengelighet og din godkjennelse).
Intet ytterligere ansvar: Hvis vi avlyser en tur, er vårt ansvar begrenset til refusjon av turprisen du har betalt. Vi er ikke ansvarlige for tilleggsutgifter du måtte pådra deg i forbindelse med den avlyste turen (f.eks. reise- eller overnattingskostnader, flybilletter osv.), så vi anbefaler å ha reiseforsikring som dekker slike situasjoner.
Endringer i reiserute: Under turen kan guiden justere ruten, tidsplanen eller destinasjonene som følge av vær eller andre uforutsette forhold (for eksempel å bytte sted for å jakte på klarvær for nordlyset, eller avslutte turen litt tidligere eller senere). Slike endringer, som gjøres for å gi deg best mulig sjanse til å se aurora og for å ivareta sikkerheten, gir ikke deltakerne rett til refusjon. Vi setter pris på din forståelse og fleksibilitet.
Værforhold: Vær oppmerksom på at det arktiske været er uforutsigbart. Vi tar beslutninger med din sikkerhet og sannsynligheten for å se nordlyset i tankene. Hvis værforholdene er dårlige, men det er trygt å reise, kan vi likevel gjennomføre turen i håp om å finne klarere himmel; hvis turen gjennomføres under suboptimale værforhold, gis det ingen refusjon bare på grunn av skyer eller kulde (se nordlysgarantien nedenfor for våre regler hvis man ikke ser noe lys). Hvis været gjør turen utrygg, vil vi avlyse i henhold til retningslinjene ovenfor.

Nordlysobservasjoner og nordlysgaranti

Å se nordlyset (aurora borealis) er et naturfenomen og kan ikke garanteres. Nordlysets intensitet og synlighet avhenger av solaktivitet og lokale værforhold, som er utenfor vår kontroll. Vi ønsker imidlertid at du skal få best mulig sjanse og opplevelse:
Vår innsats: Guidene våre er eksperter på å «jakte» på nordlyset. De bruker de nyeste vær- og solvarslene for å finne klar himmel og nordlysaktivitet. Vi vil gjøre en oppriktig innsats på kvelden for turen din for å finne lyset, inkludert å reise til forskjellige steder om nødvendig.
Hvis intet nordlys blir sett: Hvis det, til tross for vår beste innsats, ikke blir sett noe nordlys i løpet av turen din, tilbyr vi deg vår nordlysgaranti: 50 % rabatt på en fremtidig nordlystur hos oss. Dette betyr at du kan bli med oss igjen en annen kveld for halvparten av normal pris, noe som gir deg en ny sjanse til å se aurora.
Slik fungerer rabatten: Etter en tur uten observasjoner vil vi gi deg en kampanjekode eller verdikupong som gir 50 % rabatt på en påfølgende tur. Du kan bruke denne rabatten på din neste bestilling hos oss. Rabatten er gyldig for én fremtidig nordlystur per opprinnelige deltaker som ikke så lyset. (Detaljer om verdikupongens gyldighetsperiode og hvordan du løser den inn vil bli forklart i informasjonen du mottar.)
Intet ytterligere ansvar: Hvis vi avlyser en tur, er vårt ansvar begrenset til refusjon av turprisen du har betalt. Vi er ikke ansvarlige for tilleggsutgifter du måtte pådra deg i forbindelse med den avlyste turen (f.eks. reise- eller overnattingskostnader, flybilletter osv.), så vi anbefaler å ha reiseforsikring som dekker slike situasjoner.
Vilkår for nordlysgaranti: Rabatten på 50 % er en gest av god vilje, og det gis ingen kontantrefusjon eller delvis refusjon for turer der man ikke ser nordlys. Turen anses som levert så lenge guiden har gjort en rimelig innsats for å finne nordlyset. Rabattkupongen:
- Kan ikke løses inn i kontanter og har ingen kontantverdi.
- Er personlig og kan ikke overføres (den er ment for den opprinnelige gjesten, med mindre vi godkjenner et unntak).
- Kan ha en utløpsdato (vanligvis gyldig i samme sesong eller neste nordlyssesong – vi vil informere deg om eventuelle utløpsdatoer). Vennligst planlegg deretter for å bruke den i tide.
Viktig: Nordlysgarantien gjelder kun hvis det ikke ses noe nordlys i det hele tatt. Hvis det dukker opp noe nordlys, men kanskje ikke så sterkt eller lenge som håpet, anses turen fortsatt som vellykket (delvise observasjoner teller som å ha sett nordlyset). Vi tilbyr ikke rabatter for «dårlige» nordlysforekomster – kun hvis ingenting var synlig. Vi setter pris på din forståelse for at naturen er uforutsigbar.

Gjestens ansvar og etiske retningslinjer

Vi tilstreber å gi en trygg og hyggelig opplevelse for alle gjester. Ved å bli med på våre turer, samtykker du i å overholde følgende ansvarsområder og standarder for oppførsel:

Følg instruksjoner: Lytt til og følg alle instruksjoner fra våre guider og sjåfører. Dette er for din og gruppens sikkerhet. Hold deg sammen med gruppen under stopp, og ikke gå av gårde på egen hånd uten å informere guiden.
Punktlighet: Møt opp i tide på angitt møtested eller hentested som angitt i bestillingsbekreftelsen din. Vi ber vanligvis gjester om å sjekke inn 10–15 minutter før avreise. Turene går i henhold til tidsplanen; hvis du er sen eller ikke kan lokaliseres ved avgangstid, kan turen dra uten deg, og dette vil bli behandlet som no-show (uten refusjon).
Egnede klær: Nordlysturer foregår om natten under arktiske forhold. Du må kle deg passende for kaldt vintervær, inkludert varme lag, vinterjakke, lue, hansker og ordentlige isolerte støvler. Vi anbefaler å bruke termisk undertøy og ta med ekstra varme klær. Hvis du møter opp utilstrekkelig kledd for ekstrem kulde, risikerer du ubehag eller helseproblemer; teamet vårt kan, etter eget skjønn, nekte å ta med en gjest som tydeligvis er uforberedt på kulden (av sikkerhetsgrunner). Selv om vi kan tilby noe utstyr som stativer for kameraer eller refleksvester for stopp langs veien, er det ditt ansvar å ha passende antrekk.
Personlige eiendeler: Du er ansvarlig for dine personlige eiendeler i løpet av turen. Vennligst oppbevar verdisakene dine trygt. Vi er ikke ansvarlige for tap, skade eller tyveri av personlige gjenstander (kameraer, telefoner, klær osv.) i løpet av turen. Det er lurt å ha en reiseforsikring som dekker tap av personlig eiendom.
Ingen alkohol eller rusmidler: Av hensyn til sikkerheten og komforten til alle gjester, er inntak av alkohol eller ulovlige rusmidler ikke tillatt i løpet av våre turer. Du kan ikke gå om bord i kjøretøyet hvis du er synlig beruset eller påvirket av rusmidler. Vi forbeholder oss retten til å nekte tjenester eller fjerne fra turen (når som helst) enhver person som er beruset, bruker rusmidler, eller hvis oppførsel er forstyrrende, krenkende eller utgjør en sikkerhetsrisiko. I slike tilfeller vil ingen refusjon bli gitt, og eventuelle kostnader som påløper som følge av fjerning (f.eks. transport tilbake til byen) vil være gjestens ansvar.
Respekt og oppførsel: Vennligst vis respekt overfor andre gjester, våre ansatte og miljøet. Trakassering, vold eller diskriminering av noe slag vil ikke bli tolerert. Nyt naturen uten å forsøple eller forårsake skade. For eksempel, hvis vi stopper i et villmarksområde eller ved en fjord, må du ikke etterlate søppel og ikke forstyrre dyrelivet.
Helse og form: Ved å bli med på turen bekrefter du at du (og eventuelle mindreårige i din varetekt) er ved god nok helse til å delta. Vår nordlysjakt er ikke fysisk anstrengende (det innebærer hovedsakelig kjøring og korte turer til fots), men du kan bli utsatt for kulde og du må kanskje gå på snødekte eller isete overflater. Hvis du har medisinske tilstander, bevegelseshemninger eller er gravid, vennligst rådfør deg med legen din hvis du er usikker på deltakelse, og informer oss på forhånd slik at vi kan tilrettelegge for deg så langt det er mulig.
Mindreårige: Barn under 18 år er velkomne på våre turer kun hvis de er i følge med en forelder eller foresatt. Den voksne foresatte er fullt ansvarlig for den mindreåriges sikkerhet og oppførsel gjennom hele turen. Vennligst sørg for at barn også er kledd varmt og følger guidens instruksjoner.
Skade og renhold: Du vil bli holdt ansvarlig for enhver skade du forårsaker på vårt kjøretøy eller utstyr med vilje eller ved uaktsomhet. For eksempel, hvis en gjest forårsaker unødig søl eller ødelegger noe på grunn av uvøren oppførsel, kan vi belaste gjesten for kostnadene ved rengjøring eller reparasjoner. Vennligst behandle vår eiendom og våre kjøretøy med forsiktighet, slik at vi alle kan nyte en ren og trygg tur.

Risikoovertakelse

Ved å delta på våre nordlysturer, erkjenner og aksepterer du at det er iboende risikoer og usikkerhetsmomenter involvert i utendørs- og reiseaktiviteter. Disse inkluderer (men er ikke begrenset til) muligheten for personskade, skade på eiendom, forsinkelser og ulemper som oppstår som følge av vær, veiforhold, møter med dyreliv og andre naturlige eller menneskeskapte faktorer. Spesifikt:

Du forstår at vinterværet i Nord-Norge kan være ekstremt, med svært lave temperaturer, snø og is. Det er en risiko for å skli på is eller snø, oppleve kulderelaterte plager (frostskader, hypotermi) eller andre miljøfarer.
Du aksepterer at reise med minivan eller buss innebærer risikoer som trafikkulykker eller motorstopp. Vi vedlikeholder kjøretøyene våre og bruker erfarne sjåfører for å minimere disse risikoene, men de kan ikke elimineres fullstendig.
Du samtykker i at din deltakelse på turen er frivillig og på egen risiko. Du påtar deg personlig ansvar for å forberede deg tilstrekkelig (f.eks. kle deg passende og følge sikkerhetsråd) og for å opptre fornuftig og ansvarlig under turen.

Selv om vi tar alle forholdsregler for å sikre sikkerhet og komfort, samtykker du ved bestilling i at du påtar deg risikoen ved reisen. Vi anbefaler på det sterkeste at du har en personlig reiseforsikring som dekker avbestillinger, medisinske utgifter, personskade og tap av eiendom, da vårt ansvar er begrenset (se nedenfor). Hvis du har sikkerhetsmessige bekymringer eller spørsmål før eller under turen, vennligst ta kontakt med oss eller guidene våre umiddelbart.

Ansvarsbegrensning

Vår omsorgsplikt: Vi lover å levere turtjenestene med rimelig dyktighet og omtanke. Vårt ansvar overfor deg er imidlertid begrenset, og vi ønsker å tydeliggjøre hva vi er og ikke er ansvarlige for.
Intet ansvar for ukontrollerte hendelser: Vi er ikke ansvarlige for tap, skade eller personskade som skyldes omstendigheter utenfor vår kontroll, eller som ikke med rimelighet kunne vært forutsett eller forhindret. Dette inkluderer for eksempel handlinger fra tredjeparter, force majeure-hendelser (se nedenfor) og iboende risikoer ved aktivitetene (som beskrevet i «Risikoovertakelse» ovenfor).
Force Majeure: Force majeure refererer til hendelser utenfor vår rimelige kontroll som hindrer oss i å oppfylle våre forpliktelser. Dette inkluderer naturkatastrofer (f.eks. kraftige stormer, snøskred), ekstremvær, brann, flom, krig, terrorisme, sivil ulydighet, epidemier/pandemier, statlige pålegg eller andre ekstraordinære hendelser eller omstendigheter. I slike tilfeller vil vi forsøke å flytte turen eller avlyse med refusjon som beskrevet, men vi vil ikke være ansvarlige for ytterligere kompensasjon for virkningen slike hendelser har på turen din (utover å refundere turprisen hvis aktuelt).
Indirekte tap eller følgeskader: Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap eller følgeskader. Vi er for eksempel ikke ansvarlige for tapte flyavganger, tapte muligheter eller kostnader som påløper på grunn av forsinkelser eller avlysninger av turer (utover selve turavgiften). Vi anbefaler å legge inn litt fleksibilitet i reiseplanene dine (f.eks. ikke planlegge viktige flyreiser rett etter en tur) og skaffe reiseforsikring for å dekke uforutsette avbrudd.
Personskade og skade på eiendom: Vi er ikke ansvarlige for personskade, sykdom eller dødsfall, og heller ikke for tap eller skade på personlig eiendom, med mindre det er bevist at det er forårsaket av vår uaktsomhet eller forsettlige feil. Vi har den nødvendige ansvarsforsikringen som kreves av norsk lov, men enhver kompensasjon for bevist uaktsomhet vil være begrenset til det omfanget loven tillater. Vi påtar oss intet økonomisk ansvar for skader eller tap som oppstår på grunn av dine egne handlinger, eller på grunn av risikoer som er iboende i opplevelsesreiser og som ikke er forårsaket av manglende aktsomhet fra vår side.
Maksimalt ansvar: I den grad det er tillatt etter gjeldende lov, skal ethvert ansvar fra vår side for ethvert krav som oppstår som følge av din bestilling eller deltakelse på turen (enten det er i kontrakt, erstatningsrett eller på annen måte) ikke overstige beløpet du betalte for den aktuelle turen. Denne begrensningen gjelder ikke i tilfeller av grov uaktsomhet eller forsettlig feil fra vår side, eller annet ansvar som ikke kan utelukkes eller begrenses ved lov.
Tredjepartstjenester: I noen tilfeller kan vi bruke pålitelige tredjepartsleverandører (for eksempel et transportselskap for ekstra kjøretøy, eller et partnerselskap hvis vi er fullbooket). Hvis noen del av tjenesten leveres av en tredjepart, vil vi utvise aktsomhet ved valg av kvalitetspartnere, men vi er ikke ansvarlige for handlinger eller unnlatelser fra disse tredjepartsleverandørene. De kan ha egne vilkår og ansvarsgrenser. Vi vil imidlertid gjøre vårt beste for å hjelpe deg med å løse eventuelle problemer som oppstår med tredjepartstjenester.

Ved å akseptere disse vilkårene, bekrefter du at du fullt ut forstår ansvarsbegrensningene som er angitt ovenfor.

Personvern og databeskyttelse

Personvernet ditt er viktig for oss. Vi samler inn personopplysninger under bestilling (som navn og kontaktinformasjon) og eventuelt i løpet av turen (bilder eller tilbakemeldinger) for å kunne levere tjenestene våre. Vi behandler alle personopplysninger i samsvar med vår personvernerklæring og gjeldende personvernlovgivning (inkludert EUs generelle personvernforordning – GDPR). Oppsummert vil alle personopplysninger vi samler inn kun bli brukt til legitime forretningsformål – for eksempel for å administrere bestillingen din, for å kommunisere med deg om turdetaljer og for å overholde lovkrav. Vi selger ikke personopplysningene dine til tredjeparter. For fullstendig informasjon om hvordan vi samler inn, bruker, lagrer og beskytter dataene dine, samt dine rettigheter angående dine personopplysninger, vennligst se vår personvernerklæring (lenket på nettsiden vår). Ved å bestille hos oss, bekrefter du at du har lest og akseptert vår personvernerklæring.

Endringer i disse vilkårene

Vi forbeholder oss retten til å oppdatere eller endre disse vilkårene og betingelsene når som helst. Endringer vil vanligvis bli gjort for å gjenspeile oppdateringer i våre retningslinjer, tjenester eller lovkrav. Når vi oppdaterer vilkårene, vil vi publisere den nye versjonen på nettsiden vår med en ny dato for «sist oppdatert». Det er ditt ansvar å gå gjennom vilkårene og betingelsene med jevne mellomrom. Fortsatt bruk av våre tjenester eller å inneha en fremtidig bestilling etter endringer i vilkårene utgjør aksept av de reviderte vilkårene. Hvis vi gjør vesentlige endringer som påvirker dine rettigheter eller forpliktelser, vil vi forsøke å varsle deg (for eksempel via e-post eller et varsel på siden vår).

Gjeldende lov og tvisteløsning

Disse vilkårene og betingelsene og eventuelle tvister eller krav som oppstår som følge av din bestilling eller tur hos oss, er underlagt norsk lov. Ved å bestille hos oss, samtykker du i at enhver tvist som vi ikke kan løse i minnelighet, skal være underlagt norske domstolers jurisdiksjon. Hvis du har bekymringer eller problemer, oppfordrer vi deg til å kontakte oss først for å søke en løsning. Vi verdsetter kundene våre og vil gjøre vårt beste for å løse eventuelle problemer i god tro.

Kontaktinformasjon

Hvis du har spørsmål om disse vilkårene og betingelsene eller trenger å nå oss av en eller annen grunn, vennligst kontakt oss:

Selskap: [Northern Lights Safari Tours]*
E-post: info@ourauroratours.com (eksempel)
Telefon: +47 xxxx xxxx (eksempel på norsk telefonnummer)
Adresse: Tromsø, Norge (fullstendig adresse vil stå her)

Vi er her for å hjelpe og sikre at du får en fantastisk nordlysopplevelse.