Vilkår og betingelser

Sist oppdatert: 27-05-2025

Ved å bestille en nordlyssafari hos oss godtar du følgende vilkår og betingelser. Vennligst les disse nøye før du foretar reservasjonen din.

Bestilling og bekreftelse

Slik bestiller du: Du kan bestille våre nordlysturer med minibuss/buss via nettstedet vårt eller ved å kontakte oss på e-post/telefon. Alle bestillinger er med forbehold om tilgjengelighet.
Nødvendige opplysninger: Ved bestilling må du oppgi korrekte opplysninger, inkludert fullt navn, kontaktinformasjon (e-postadresse og telefonnummer), turdato, antall deltakere og eventuelle spesielle behov (f.eks. behov knyttet til kosthold eller bevegelighet).
Betaling: Full betaling kreves som hovedregel for å bekrefte bestillingen din (med mindre annet er oppgitt). Vi aksepterer de vanligste kredittkortene og andre betalingsmåter som er oppført på nettstedet vårt. Alle priser inkluderer gjeldende avgifter.
Bestillingsbekreftelse: Når bestillingen og betalingen din er mottatt, sender vi deg en bekreftelses-e-post med bestillingsdetaljene dine og en kvittering. Denne bekreftelsen utgjør en bindende avtale. Hvis du ikke mottar en bekreftelse innen 24 timer etter bestilling, vennligst kontakt oss.
Verdikuponger/billetter: Bekreftelses-e-posten din (eller utstedt billett/verdikupong) må fremvises (utskrevet eller på en mobil enhet) ved turens avgang. Bestillinger er personlige og kan ikke selges eller overdras til andre uten vårt samtykke.

Avbestillingsregler (avbestilling fra kunden)

Vi forstår at planer kan endre seg. Avbestillingsreglene våre er utformet for å være rettferdige:

Gratis avbestilling (full refusjon): Du kan avbestille turen din inntil 1 uke før planlagt avgangstid og få full refusjon av turprisen. Ingen avbestillingsgebyrer påløper i dette tilfellet.
Sen avbestilling (ingen refusjon): Hvis du avbestiller mindre enn 1 uke før avgangstiden, eller ikke møter opp til turen (manglende oppmøte), gis det ingen refusjon. Dette er fordi det da vanligvis er for sent for oss å selge plassen din på nytt.
Slik avbestiller du: For å avbestille en bestilling må du varsle oss så snart som mulig via e-post eller telefon. Tidspunktet vi mottar avbestillingsforespørselen din på, avgjør om den faller innenfor perioden for gratis avbestilling. Vi bekrefter avbestillingen din skriftlig (per e-post).
Refusjonsprosess: Hvis du har krav på refusjon, behandler vi den så raskt som mulig (vanligvis innen noen få virkedager). Refusjoner utbetales til den opprinnelige betalingsmåten som ble brukt ved bestilling. Banken eller kortutstederen din kan bruke noe ekstra tid på å bokføre refusjonen.
Ingen delvis refusjon: Når turen har startet, gis det ingen delvis refusjon dersom du velger å forlate turen tidlig eller av en eller annen grunn ikke kan fullføre den (som følge av eget valg eller egen atferd).

Endringer og avlysninger fra vår side (arrangøren)

Selv om vi tar sikte på å gjennomføre alle turer som planlagt, kan enkelte situasjoner kreve at vi endrer planene eller avlyser en tur av hensyn til sikkerhet og kvalitet:

Mulige årsaker til avlysning: Vi forbeholder oss retten til å avlyse eller flytte en tur på grunn av forhold utenfor vår kontroll, som ekstremvær, farlige veiforhold eller stengte veier, at et minste antall deltakere ikke nås, mekaniske problemer med turkjøretøyet, sykdom hos guiden/sjåføren eller enhver force majeure-hendelse.
Varsling: Hvis vi må avlyse eller vesentlig endre bestillingen din, varsler vi deg så snart som mulig ved hjelp av kontaktinformasjonen du har oppgitt. Vi kan tilby en alternativ turdato eller reiserute hvis det er tilgjengelig.
Dine valgmuligheter hvis vi avlyser: Dersom vi avlyser turen (eller foreslår en vesentlig endring som du ikke godtar), har du rett til enten full refusjon av alle beløp du har betalt for den berørte turen, eller gratis ombooking eller overføring av bestillingen til en annen dato/tur av tilsvarende verdi (med forbehold om tilgjengelighet og din aksept).
Ikke noe ytterligere ansvar: Hvis vi avlyser en tur, er ansvaret vårt begrenset til refusjon av turprisen du har betalt. Vi er ikke ansvarlige for ytterligere utgifter du måtte pådra deg i forbindelse med den avlyste turen (f.eks. reise- eller overnattingskostnader, flybilletter), og vi anbefaler derfor at du har reiseforsikring som dekker slike situasjoner.
Endringer i reiseruten: Under turen kan guiden justere ruten, tidspunktene eller destinasjonene som følge av vær eller andre uforutsette forhold. Slike endringer, som gjøres for å gi deg best mulig sjanse til å se nordlyset og for å ivareta sikkerheten, gir ikke deltakerne rett til refusjon.
Værforhold: Arktisk vær er uforutsigbart. Vi tar beslutninger med din sikkerhet og sannsynligheten for å se nordlyset for øye. Hvis turen gjennomføres under værforhold som ikke er optimale, men trygge, gis det ingen refusjon bare på grunn av skyer eller kulde (se nordlysgarantien nedenfor). Hvis været gjør turen utrygg, avlyser vi i henhold til reglene ovenfor.

Nordlysobservasjoner og nordlysgaranti

Å se nordlyset (aurora borealis) er et naturfenomen og kan ikke garanteres. Nordlysets intensitet og synlighet avhenger av solaktivitet og lokale værforhold, som er utenfor vår kontroll. Vi ønsker imidlertid at du skal få best mulig sjanse og opplevelse:

Vår innsats: Guidene våre er eksperter på å «jakte» på nordlyset. De bruker de nyeste vær- og solaktivitetsprognosene for å finne klar himmel og nordlysaktivitet, og reiser om nødvendig til andre steder.
Hvis nordlyset ikke vises: Hvis det til tross for vår beste innsats ikke blir sett noe nordlys i løpet av turen din, tilbyr vi deg vår nordlysgaranti: 50 % rabatt på en fremtidig nordlystur hos oss.
Slik fungerer rabatten: Etter en tur uten nordlysobservasjon gir vi deg en rabattkode eller verdikupong verdt 50 % rabatt på en senere tur. Rabatten gjelder for én fremtidig nordlystur per opprinnelig deltaker som ikke så nordlyset.
Vilkår for nordlysgarantien: Rabatten på 50 % er en velvillighetsgest; det gis ingen kontant refusjon eller delvis refusjon for turer der det ikke ble sett nordlys. Verdikupongen kan ikke innløses i kontanter, kan ikke overdras og kan ha en utløpsdato (vanligvis samme eller påfølgende nordlyssesong).
Viktig: Nordlysgarantien gjelder bare hvis det ikke ble sett nordlys i det hele tatt. Delvise observasjoner regnes som at nordlyset er sett. Vi gir ikke rabatt for «svake» nordlysvisninger, bare hvis ingenting var synlig.

Gjestenes ansvar og atferdsregler

Vi bestreber oss på å gi alle gjester en trygg og hyggelig opplevelse. Ved å delta på turene våre forplikter du deg til å overholde følgende ansvar og normer for atferd:

Følg instruksjoner: Lytt til og følg alle instruksjoner fra guidene og sjåførene våre, for din egen og gruppens sikkerhet.
Punktlighet: Møt opp i tide på det angitte oppmøtestedet slik det fremgår av bestillingsbekreftelsen din. Turene starter til oppsatt tid; hvis du er forsinket eller ikke kan lokaliseres ved avgangstidspunktet, kan turen dra uten deg, og dette vil bli behandlet som manglende oppmøte (uten refusjon).
Egnede klær: Nordlysturer foregår om natten under arktiske forhold. Du må kle deg egnet for kaldt vintervær, inkludert varme lag, vinterjakke, lue, hansker og skikkelige isolerte støvler.
Personlige eiendeler: Du er selv ansvarlig for dine personlige eiendeler under turen. Vi er ikke ansvarlige for tap av, skade på eller tyveri av personlige eiendeler under turen.
Ingen alkohol eller rusmidler: Inntak av alkohol eller ulovlige rusmidler er ikke tillatt under turene våre. Vi forbeholder oss retten til å nekte tjenester til, eller fjerne fra turen, enhver person som er beruset, bruker rusmidler, eller hvis atferd er forstyrrende, krenkende eller utgjør en sikkerhetsrisiko, uten refusjon.
Respekt og atferd: Vennligst vis respekt overfor andre gjester, våre ansatte og miljøet. Trakassering, vold eller diskriminering av noe slag tolereres ikke.
Helse og fysisk form: Ved å delta på turen bekrefter du at du (og eventuelle mindreårige i din omsorg) har tilstrekkelig god helse til å delta. Hvis du har medisinske tilstander eller nedsatt bevegelighet, eller er gravid, bør du rådføre deg med legen din og informere oss på forhånd.
Mindreårige: Barn under 18 år er bare velkomne i følge med en forelder eller verge, som har det fulle ansvaret for den mindreåriges sikkerhet og atferd under hele turen.
Skader og renhold: Du holdes ansvarlig for enhver skade du forsettlig eller uaktsomt påfører kjøretøyet eller utstyret vårt.

Aksept av risiko

Ved å delta på nordlysturene våre erkjenner og aksepterer du at utendørs- og reiseaktiviteter innebærer iboende risikoer og usikkerhetsmomenter, herunder muligheten for personskade, tingskade, forsinkelser og ulemper som følge av vær, veiforhold, møter med dyreliv og andre naturlige eller menneskeskapte faktorer. Du samtykker i at deltakelsen din på turen er frivillig og skjer på egen risiko, og du påtar deg personlig ansvar for å forberede deg tilstrekkelig og opptre aktsomt under turen. Vi anbefaler på det sterkeste at du har en personlig reiseforsikring som dekker avbestilling, medisinske utgifter, personskade og tap av eiendeler.

Ansvarsbegrensning

Vår aktsomhetsplikt: Vi lover å levere turtjenestene med rimelig fagkunnskap og aktsomhet. Vi er ikke ansvarlige for tap, skade eller personskade som skyldes forhold utenfor vår kontroll, eller som ikke med rimelighet kunne vært forutsett eller forhindret.
Force majeure: Vi er ikke ansvarlige for manglende oppfyllelse av våre forpliktelser som skyldes hendelser utenfor vår rimelige kontroll, herunder naturkatastrofer, ekstremvær, brann, flom, krig, terrorisme, sivil uro, epidemier/pandemier eller myndighetspålegg. Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap eller følgetap, som tapte flyavganger eller overnattingskostnader.
Personskade og tingskade: Vi er ikke ansvarlige for personskade, sykdom eller dødsfall, eller for tap av eller skade på personlige eiendeler, med mindre det er bevist at dette er forårsaket av vår uaktsomhet eller forsettlige mislighold. Vi har den ansvarsforsikringen som kreves etter norsk lov.
Maksimalt ansvar: I den utstrekning gjeldende lov tillater det, skal ethvert ansvar fra vår side for krav som oppstår som følge av turbestillingen eller deltakelsen din, ikke overstige beløpet du betalte for den aktuelle turen. Denne begrensningen gjelder ikke ved grov uaktsomhet eller forsettlig skadeforvoldelse, eller annet ansvar som ikke kan fraskrives etter loven.
Tredjepartstjenester: Hvis noen del av tjenesten leveres av en tredjepart, vil vi utvise aktsomhet i valget av kvalitetspartnere, men vi er ikke ansvarlige for handlinger eller unnlatelser fra disse tredjepartsleverandørene, som kan ha egne vilkår og ansvarsbegrensninger.

Ved å akseptere disse vilkårene bekrefter du at du fullt ut forstår ansvarsbegrensningene som er angitt ovenfor.

Personvern og databeskyttelse

Personvernet ditt er viktig for oss. Vi behandler alle personopplysninger i samsvar med vår personvernerklæring og gjeldende personvernlovgivning (herunder personopplysningsloven og EUs personvernforordning, GDPR). Vi selger ikke personopplysningene dine til tredjeparter. For fullstendige detaljer om hvordan vi samler inn, bruker, lagrer og beskytter opplysningene dine, og om rettighetene dine, se vår personvernerklæring. Ved å bestille hos oss bekrefter du at du har lest og akseptert personvernerklæringen vår.

Endringer i disse vilkårene

Vi forbeholder oss retten til å oppdatere eller endre disse vilkårene og betingelsene når som helst. Når vi oppdaterer vilkårene, publiserer vi den nye versjonen på nettstedet vårt med en ny dato for «Sist oppdatert». Det er ditt ansvar å gjennomgå vilkårene og betingelsene med jevne mellomrom. Fortsatt bruk av tjenestene våre, eller det å ha en fremtidig bestilling, etter at endringer er gjort, innebærer aksept av de reviderte vilkårene.

Lovvalg og tvisteløsning

Disse vilkårene og betingelsene, og enhver tvist eller ethvert krav som oppstår som følge av bestillingen eller turen din hos oss, er underlagt norsk rett. Ved å bestille hos oss godtar du at enhver tvist som vi ikke kan løse i minnelighet, skal være underlagt norske domstolers jurisdiksjon. Hvis du har bekymringer eller opplever problemer, oppfordrer vi deg til å kontakte oss først for å finne en løsning.

Kontaktinformasjon

Hvis du har spørsmål om disse vilkårene og betingelsene eller trenger å nå oss av andre grunner, vennligst kontakt oss:

Selskap: Northern Lights Safari
E-post: post@northernlightssafari.com
Adresse: Tromsø, Norge

Vi er her for å hjelpe og for å sørge for at du får en fantastisk nordlysopplevelse.