Conditions générales

Dernière mise à jour : 27-05-2025

En réservant une excursion d'observation des aurores boréales auprès de nous, vous acceptez les Conditions générales suivantes. Veuillez les lire attentivement avant d'effectuer votre réservation.

Réservation et confirmation

Comment réserver : Vous pouvez réserver nos excursions en minibus/bus à la recherche des aurores boréales via notre site web ou en nous contactant par e-mail/téléphone. Toutes les réservations sont soumises à disponibilité.
Informations requises : Au moment de la réservation, vous devez fournir des informations exactes, notamment votre nom complet, vos coordonnées (adresse e-mail et numéro de téléphone), la date de l'excursion, le nombre de participants et toute exigence particulière (par exemple, besoins alimentaires ou de mobilité).
Paiement : Le paiement intégral est généralement requis pour confirmer votre réservation (sauf indication contraire). Nous acceptons les principales cartes de crédit ainsi que les autres moyens de paiement indiqués sur notre site web. Tous les prix incluent les taxes applicables.
Confirmation de réservation : Une fois votre réservation et votre paiement reçus, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant les détails de votre réservation ainsi qu'un reçu. Cette confirmation constitue un accord contraignant. Si vous ne recevez pas de confirmation dans les 24 heures suivant la réservation, veuillez nous contacter.
Bons/Billets : Votre e-mail de confirmation (ou le billet/bon fourni) doit être présenté (imprimé ou sur un appareil mobile) au départ de l'excursion. Les réservations sont personnelles et ne peuvent être vendues ni cédées à des tiers sans notre consentement.

Politique d'annulation (annulations par le client)

Nous comprenons que les plans peuvent changer. Notre politique d'annulation est conçue pour être équitable :

Annulation gratuite (remboursement intégral) : Vous pouvez annuler votre excursion jusqu'à 1 semaine avant l'heure de départ prévue pour obtenir un remboursement intégral du prix de l'excursion. Aucuns frais d'annulation ne seront appliqués dans ce cas.
Annulations tardives (aucun remboursement) : Si vous annulez dans la semaine précédant l'heure de départ, ou si vous ne vous présentez pas à l'excursion (non-présentation), aucun remboursement ne sera accordé. En effet, il est généralement trop tard pour nous permettre de réattribuer votre place.
Comment annuler : Pour annuler une réservation, vous devez nous en informer dès que possible par e-mail ou par téléphone. L'heure de réception de votre demande d'annulation par nos soins déterminera si celle-ci s'inscrit dans la période d'annulation gratuite. Nous confirmerons votre annulation par écrit (e-mail).
Procédure de remboursement : Si vous avez droit à un remboursement, nous le traiterons dans les meilleurs délais (généralement sous quelques jours ouvrables). Les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement initialement utilisé lors de la réservation. Votre banque ou votre émetteur de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement.
Aucun remboursement partiel : Une fois l'excursion commencée, si vous décidez de partir avant la fin ou si vous ne pouvez pas terminer l'excursion pour quelque raison que ce soit (de votre propre choix ou en raison de votre comportement), aucun remboursement partiel ne sera accordé.

Modifications et annulations de notre part (opérateur)

Bien que nous nous efforcions d'assurer toutes les excursions comme prévu, certaines situations peuvent nous obliger à modifier les plans ou à annuler une excursion pour des raisons de sécurité et de qualité :

Motifs possibles d'annulation : Nous nous réservons le droit d'annuler ou de reprogrammer une excursion en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques extrêmes, des conditions routières dangereuses ou des fermetures de routes, le non-atteinte d'un nombre minimum de participants, des problèmes mécaniques du véhicule d'excursion, la maladie du guide/conducteur, ou tout événement de force majeure.
Notification : Si nous devons annuler ou modifier de manière significative votre réservation, nous vous en informerons dès que possible en utilisant les coordonnées que vous avez fournies. Nous pourrons vous proposer une autre date d'excursion ou un autre itinéraire, sous réserve de disponibilité.
Vos options en cas d'annulation de notre part : Dans le cas où nous annulons l'excursion (ou proposons une modification significative que vous n'acceptez pas), vous aurez droit soit à un remboursement intégral de toutes les sommes que vous avez payées pour l'excursion concernée, soit à une reprogrammation gratuite ou à un transfert de réservation vers une autre date/excursion de valeur équivalente (sous réserve de disponibilité et de votre accord).
Aucune responsabilité supplémentaire : Si nous annulons une excursion, notre responsabilité se limite au remboursement du prix de l'excursion que vous avez payé. Nous ne sommes pas responsables des dépenses supplémentaires que vous pourriez encourir en lien avec l'excursion annulée (par exemple, frais de voyage ou d'hébergement, billets d'avion) ; nous vous recommandons donc de souscrire une assurance voyage couvrant de telles situations.
Modifications d'itinéraire : Pendant l'excursion, le guide peut ajuster l'itinéraire, les horaires ou les destinations en fonction de la météo ou d'autres conditions imprévues. De telles modifications, effectuées dans le but de vous offrir les meilleures chances possibles d'observer les aurores et d'assurer la sécurité, ne donnent pas droit à un remboursement pour les participants.
Conditions météorologiques : La météo arctique est imprévisible. Nous prendrons nos décisions en tenant compte de votre sécurité et de la probabilité d'observer les aurores boréales. Si l'excursion se déroule dans des conditions météorologiques sous-optimales mais sûres, aucun remboursement n'est accordé simplement en raison des nuages ou du froid (voir la Garantie Aurores ci-dessous). Si les conditions météorologiques rendent l'excursion dangereuse, nous l'annulerons conformément à la politique ci-dessus.

Observation des aurores boréales et Garantie Aurores

L'observation des aurores boréales est un phénomène naturel et ne peut être garantie. L'intensité et la visibilité des aurores dépendent de l'activité solaire et des conditions météorologiques locales, qui échappent à notre contrôle. Nous souhaitons cependant vous offrir les meilleures chances et la meilleure expérience possibles :

Nos efforts : Nos guides sont des experts de la « chasse » aux aurores boréales. Ils utilisent les prévisions météorologiques et solaires les plus récentes pour trouver un ciel dégagé et une activité aurorale, y compris en se déplaçant vers d'autres lieux si nécessaire.
Aucune aurore observée : Si, malgré tous nos efforts, aucune aurore boréale n'est observée pendant votre excursion, nous vous offrons notre Garantie Aurores : une remise de 50 % sur une future excursion aux aurores boréales avec nous.
Fonctionnement de la remise : Après une excursion sans observation, nous vous fournirons un code promotionnel ou un bon d'une valeur de 50 % de remise sur une excursion ultérieure. La remise est valable pour une seule future excursion aux aurores boréales par participant initial n'ayant pas vu les aurores.
Conditions de la Garantie Aurores : La remise de 50 % est un geste commercial ; aucun remboursement en espèces ni remboursement partiel n'est accordé pour les excursions au cours desquelles aucune aurore n'a été observée. Le bon ne peut être échangé contre des espèces, est incessible et peut comporter une date d'expiration (généralement la même saison aurorale ou la suivante).
Important : La Garantie Aurores ne s'applique que si aucune aurore n'a été observée du tout. Les observations partielles comptent comme une observation des aurores. Nous n'offrons pas de remises pour des aurores jugées « faibles », mais uniquement si rien n'était visible.

Responsabilités des participants et code de conduite

Nous nous efforçons d'offrir une expérience sûre et agréable à tous nos clients. En participant à nos excursions, vous vous engagez à respecter les responsabilités et règles de conduite suivantes :

Suivre les instructions : Écoutez et suivez toutes les instructions données par nos guides et conducteurs, pour votre sécurité et celle du groupe.
Ponctualité : Arrivez à l'heure au point de rendez-vous indiqué dans votre confirmation de réservation. Les excursions partent à l'heure prévue ; si vous êtes en retard ou introuvable au moment du départ, l'excursion pourra partir sans vous et cela sera considéré comme une non-présentation (sans remboursement).
Vêtements appropriés : Les excursions aux aurores boréales se déroulent de nuit, dans des conditions arctiques. Vous devez vous habiller de manière adaptée au froid hivernal, notamment avec des couches chaudes, une veste d'hiver, un bonnet, des gants et des bottes isolantes appropriées.
Effets personnels : Vous êtes responsable de vos effets personnels pendant l'excursion. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, de dommage ou de vol de tout effet personnel pendant l'excursion.
Ni alcool ni drogues : La consommation d'alcool ou de drogues illégales n'est pas autorisée pendant nos excursions. Nous nous réservons le droit de refuser le service ou d'exclure de l'excursion toute personne en état d'ébriété, consommant des drogues, ou dont le comportement est perturbateur, injurieux ou présente un risque pour la sécurité, sans remboursement.
Respect et comportement : Veuillez faire preuve de respect envers les autres participants, notre personnel et l'environnement. Le harcèlement, la violence ou la discrimination sous quelque forme que ce soit ne seront pas tolérés.
Santé et condition physique : En participant à l'excursion, vous confirmez que vous (ainsi que tout mineur dont vous avez la charge) êtes en état de santé suffisant pour y participer. Si vous souffrez d'un problème médical, présentez des limitations de mobilité ou êtes enceinte, veuillez consulter votre médecin et nous en informer à l'avance.
Mineurs : Les enfants de moins de 18 ans sont les bienvenus uniquement s'ils sont accompagnés d'un parent ou d'un tuteur légal, qui est entièrement responsable de la sécurité et du comportement du mineur pendant toute la durée de l'excursion.
Dommages et propreté : Vous serez tenu responsable de tout dommage causé intentionnellement ou par négligence à notre véhicule ou à notre équipement.

Acceptation des risques

En participant à nos excursions aux aurores boréales, vous reconnaissez et acceptez que les activités de plein air et de voyage comportent des risques et des incertitudes inhérents, y compris la possibilité de blessures corporelles, de dommages matériels, de retards et de désagréments liés aux conditions météorologiques, à l'état des routes, aux rencontres avec la faune et à d'autres facteurs naturels ou d'origine humaine. Vous acceptez que votre participation à l'excursion soit volontaire et à vos propres risques, et vous assumez la responsabilité personnelle de vous préparer de manière adéquate et d'agir avec prudence pendant le voyage. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage personnelle couvrant les annulations de voyage, les frais médicaux, les blessures corporelles et la perte de biens.

Limitation de responsabilité

Notre devoir de diligence : Nous nous engageons à fournir les services d'excursion avec une compétence et un soin raisonnables. Nous ne sommes pas responsables des pertes, dommages ou blessures résultant de circonstances indépendantes de notre volonté ou qui n'auraient pas pu être raisonnablement prévus ou évités.
Force majeure : Nous ne serons pas responsables du non-respect de nos obligations en raison d'événements échappant à notre contrôle raisonnable, y compris les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques extrêmes, les incendies, les inondations, la guerre, le terrorisme, les troubles civils, les épidémies/pandémies ou les décisions gouvernementales. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives, telles que des vols manqués ou des frais d'hébergement.
Blessures corporelles et dommages matériels : Nous ne sommes pas responsables des blessures corporelles, maladies ou décès, ni des pertes ou dommages aux biens personnels, sauf s'il est prouvé qu'ils ont été causés par notre négligence ou notre faute intentionnelle. Nous disposons de l'assurance responsabilité civile exigée par la loi norvégienne.
Responsabilité maximale : Dans toute la mesure permise par la loi applicable, notre responsabilité éventuelle pour toute réclamation découlant de votre réservation ou de votre participation à l'excursion ne saurait excéder le montant que vous avez payé pour l'excursion en question. Cette limitation ne s'applique pas à la négligence grave ou à la faute intentionnelle, ni à toute autre responsabilité qui ne peut être exclue en vertu de la loi.
Services de tiers : Si une partie du service est fournie par un tiers, nous ferons preuve de diligence dans la sélection de partenaires de qualité, mais nous ne sommes pas responsables des actes ou omissions de ces prestataires tiers, qui peuvent avoir leurs propres conditions et limites de responsabilité.

En acceptant ces conditions, vous reconnaissez avoir pleinement compris les limitations de responsabilité énoncées ci-dessus.

Confidentialité et protection des données

Votre vie privée est importante pour nous. Nous traitons toutes les données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité et aux lois applicables en matière de protection des données (y compris le Règlement général sur la protection des données de l'UE, ou RGPD). Nous ne vendons pas vos informations personnelles à des tiers. Pour tous les détails sur la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données, ainsi que sur vos droits, veuillez consulter notre Politique de confidentialité. En réservant auprès de nous, vous reconnaissez avoir lu et accepté notre Politique de confidentialité.

Modifications des présentes conditions

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier ces Conditions générales à tout moment. Chaque fois que nous mettons à jour les conditions, nous publions la nouvelle version sur notre site web avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ». Il vous incombe de consulter périodiquement les Conditions générales. Le fait de continuer à utiliser nos services ou de détenir une réservation future après des modifications vaut acceptation des conditions révisées.

Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions générales ainsi que tout litige ou réclamation découlant de votre réservation ou de votre excursion avec nous sont régis par le droit norvégien. En réservant auprès de nous, vous acceptez que tout litige que nous ne pouvons résoudre à l'amiable soit soumis à la compétence des tribunaux norvégiens. Si vous avez des préoccupations ou des problèmes, nous vous encourageons à nous contacter en premier lieu afin de rechercher une solution.

Coordonnées

Si vous avez des questions concernant ces Conditions générales ou si vous devez nous joindre pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter :

Société : Northern Lights Safari
E-mail : post@northernlightssafari.com
Adresse : Tromsø, Norvège

Nous sommes à votre disposition pour vous aider et faire en sorte que vous viviez une expérience inoubliable sous les aurores boréales.