Términos y condiciones

Última actualización: 27-05-2025

Al reservar un tour de safari de auroras boreales con nosotros, usted acepta los siguientes Términos y condiciones. Le rogamos que los lea atentamente antes de realizar su reserva.

Reserva y confirmación

Cómo reservar: Puede reservar nuestros tours de auroras boreales en minivan/autobús a través de nuestro sitio web o poniéndose en contacto con nosotros por correo electrónico/teléfono. Todas las reservas están sujetas a disponibilidad.
Información requerida: En el momento de la reserva, debe proporcionar información exacta, incluidos su nombre completo, datos de contacto (correo electrónico y número de teléfono), fecha del tour, número de participantes y cualquier requisito especial (p. ej., necesidades dietéticas o de movilidad).
Pago: Por lo general, se requiere el pago completo para confirmar su reserva (salvo que se indique lo contrario). Aceptamos las principales tarjetas de crédito y los demás métodos de pago indicados en nuestro sitio web. Todos los precios incluyen los impuestos aplicables.
Confirmación de la reserva: Una vez recibidos su reserva y su pago, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con los detalles de su reserva y un recibo. Esta confirmación constituye un acuerdo vinculante. Si no recibe una confirmación en un plazo de 24 horas desde la reserva, póngase en contacto con nosotros.
Bonos/Entradas: Su confirmación por correo electrónico (o la entrada/bono proporcionado) debe presentarse (impresa o en un dispositivo móvil) en la salida del tour. Las reservas son personales e intransferibles y no pueden venderse ni cederse a terceros sin nuestro consentimiento.

Política de cancelación (cancelaciones por parte del cliente)

Entendemos que los planes pueden cambiar. Nuestra política de cancelación está diseñada para ser justa:

Cancelación gratuita (reembolso completo): Puede cancelar su tour hasta 1 semana antes de la hora de salida programada y recibir un reembolso completo del precio del tour. En este caso no se aplicarán gastos de cancelación.
Cancelaciones tardías (sin reembolso): Si cancela dentro de la semana previa a la hora de salida, o no se presenta al tour (no presentación), no se efectuará ningún reembolso. Esto se debe a que, por lo general, ya es demasiado tarde para que podamos volver a vender su plaza.
Cómo cancelar: Para cancelar una reserva, debe notificárnoslo lo antes posible por correo electrónico o teléfono. La hora en que recibamos su solicitud de cancelación determinará si esta se encuentra dentro del período de cancelación gratuita. Confirmaremos su cancelación por escrito (correo electrónico).
Proceso de reembolso: Si tiene derecho a un reembolso, lo tramitaremos lo antes posible (normalmente en unos pocos días hábiles). Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado en la reserva. Su banco o proveedor de tarjeta de crédito podría tardar un tiempo adicional en abonar el reembolso.
Sin reembolsos parciales: Una vez iniciado el tour, si decide abandonarlo antes de tiempo o no puede completarlo por cualquier motivo (por su propia elección o comportamiento), no se concederán reembolsos parciales.

Cambios y cancelaciones por nuestra parte (operador)

Aunque nuestro objetivo es realizar todos los tours según lo programado, determinadas situaciones pueden obligarnos a cambiar los planes o cancelar un tour por motivos de seguridad y calidad:

Posibles motivos de cancelación: Nos reservamos el derecho a cancelar o reprogramar un tour debido a circunstancias ajenas a nuestro control, tales como condiciones meteorológicas severas, condiciones peligrosas de las carreteras o cierres de estas, no alcanzar un número mínimo de participantes, problemas mecánicos del vehículo del tour, enfermedad del guía/conductor o cualquier caso de fuerza mayor.
Notificación: Si debemos cancelar o modificar significativamente su reserva, se lo notificaremos lo antes posible utilizando los datos de contacto que nos haya proporcionado. Si es posible, podremos ofrecerle una fecha o un itinerario alternativos para el tour.
Sus opciones si cancelamos: En caso de que cancelemos el tour (o propongamos un cambio significativo que usted no acepte), tendrá derecho a elegir entre un reembolso completo de todos los importes que haya pagado por el tour afectado, o una reprogramación gratuita o el traslado de su reserva a una fecha/tour alternativo de valor equivalente (sujeto a disponibilidad y a su conformidad).
Sin responsabilidad adicional: Si cancelamos un tour, nuestra responsabilidad se limita al reembolso del precio del tour que usted haya pagado. No nos hacemos responsables de los gastos adicionales en que pueda incurrir en relación con el tour cancelado (p. ej., gastos de viaje o alojamiento, billetes de avión), por lo que le recomendamos contratar un seguro de viaje que cubra tales situaciones.
Cambios de itinerario: Durante el tour, el guía podrá ajustar la ruta, los horarios o los destinos en respuesta a las condiciones meteorológicas u otras circunstancias imprevistas. Dichos cambios, realizados con el fin de ofrecerle la mejor oportunidad posible de ver la aurora y de garantizar la seguridad, no dan derecho a los participantes a un reembolso.
Condiciones meteorológicas: El clima ártico es impredecible. Tomaremos las decisiones teniendo en cuenta su seguridad y la probabilidad de ver las auroras boreales. Si el tour se lleva a cabo en condiciones meteorológicas subóptimas pero seguras, no se concederá ningún reembolso por el mero hecho de que haya nubes o frío (véase la Garantía de aurora más abajo). Si las condiciones meteorológicas hacen que el tour no sea seguro, lo cancelaremos conforme a la política anterior.

Avistamiento de auroras boreales y Garantía de aurora

Ver las auroras boreales (aurora borealis) es un fenómeno natural y no puede garantizarse. La intensidad y la visibilidad de la aurora dependen de la actividad solar y de las condiciones meteorológicas locales, que escapan a nuestro control. No obstante, queremos que tenga la mejor oportunidad y experiencia posibles:

Nuestro esfuerzo: Nuestros guías son expertos en "perseguir" las auroras boreales. Utilizan las previsiones meteorológicas y solares más recientes para encontrar cielos despejados y actividad auroral, incluso desplazándose a diferentes ubicaciones si es necesario.
Si no se ve la aurora: Si, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, no se ven auroras boreales durante su tour, le ofrecemos nuestra Garantía de aurora: un descuento del 50% en un futuro tour de auroras boreales con nosotros.
Cómo funciona el descuento: Tras un tour sin avistamiento, le proporcionaremos un código promocional o bono por valor del 50% de descuento en un tour posterior. El descuento es válido para un único tour futuro de auroras boreales por cada participante original que no haya visto las luces.
Condiciones de la Garantía de aurora: El descuento del 50% es un gesto de buena voluntad; no se concede ningún reembolso en efectivo ni reembolso parcial por los tours en los que no se haya visto la aurora. El bono no puede canjearse por dinero en efectivo, es intransferible y puede tener una fecha de caducidad (normalmente la misma temporada de auroras o la siguiente).
Importante: La Garantía de aurora se aplica únicamente si no se ve ninguna aurora en absoluto. Los avistamientos parciales cuentan como haber visto la aurora. No ofrecemos descuentos por exhibiciones de aurora "pobres", solo si no fue visible nada.

Responsabilidades del cliente y código de conducta

Nos esforzamos por ofrecer una experiencia segura y agradable a todos los clientes. Al participar en nuestros tours, usted se compromete a cumplir las siguientes responsabilidades y normas de conducta:

Seguir las instrucciones: Escuche y siga todas las instrucciones dadas por nuestros guías y conductores, por su seguridad y la del grupo.
Puntualidad: Llegue puntualmente al punto de encuentro designado indicado en su confirmación de reserva. Los tours salen según el horario previsto; si llega tarde o no se le puede localizar a la hora de salida, el tour podrá partir sin usted y esto se tratará como una no presentación (sin reembolso).
Vestimenta adecuada: Los tours de auroras boreales se realizan de noche en condiciones árticas. Debe vestirse adecuadamente para el frío clima invernal, incluyendo capas de abrigo, una chaqueta de invierno, gorro, guantes y botas aislantes apropiadas.
Objetos personales: Usted es responsable de sus pertenencias personales durante el tour. No nos hacemos responsables de la pérdida, el daño o el robo de ningún objeto personal durante el tour.
Prohibición de alcohol y drogas: No está permitido el consumo de alcohol ni de drogas ilegales durante nuestros tours. Nos reservamos el derecho a denegar el servicio o a expulsar del tour a cualquier persona que esté ebria, consuma drogas o cuyo comportamiento sea perturbador, abusivo o suponga un riesgo para la seguridad, sin derecho a reembolso.
Respeto y comportamiento: Le rogamos que sea respetuoso con los demás clientes, con nuestro personal y con el medio ambiente. No se tolerará el acoso, la violencia ni la discriminación de ningún tipo.
Salud y condición física: Al participar en el tour, usted confirma que usted (y cualquier menor a su cargo) goza de la salud suficiente para participar. Si padece alguna afección médica, tiene limitaciones de movilidad o está embarazada, consulte a su médico e infórmenos con antelación.
Menores: Los menores de 18 años son bienvenidos únicamente si van acompañados de un progenitor o tutor legal, quien será plenamente responsable de la seguridad y el comportamiento del menor durante todo el tour.
Daños y limpieza: Usted será responsable de cualquier daño que cause de forma intencionada o negligente a nuestro vehículo o equipo.

Asunción de riesgos

Al participar en nuestros tours de auroras boreales, usted reconoce y acepta que las actividades al aire libre y de viaje conllevan riesgos e incertidumbres inherentes, incluida la posibilidad de lesiones personales, daños materiales, retrasos e inconvenientes derivados de las condiciones meteorológicas, del estado de las carreteras, de encuentros con fauna salvaje y de otros factores naturales o de origen humano. Usted acepta que su participación en el tour es voluntaria y por su cuenta y riesgo, y asume la responsabilidad personal de prepararse adecuadamente y actuar con prudencia durante el viaje. Le recomendamos encarecidamente que disponga de un seguro de viaje personal que cubra cancelaciones de viaje, gastos médicos, lesiones personales y pérdida de bienes.

Limitación de responsabilidad

Nuestro deber de diligencia: Nos comprometemos a prestar los servicios del tour con la pericia y el cuidado razonables. No nos hacemos responsables de ninguna pérdida, daño o lesión que resulte de circunstancias ajenas a nuestro control o que no pudieran haberse previsto o evitado razonablemente.
Fuerza mayor: No seremos responsables del incumplimiento de nuestras obligaciones debido a acontecimientos fuera de nuestro control razonable, incluidos desastres naturales, condiciones meteorológicas extremas, incendios, inundaciones, guerras, terrorismo, disturbios civiles, epidemias/pandemias u órdenes gubernamentales. No nos hacemos responsables de pérdidas indirectas o consecuentes, como vuelos perdidos o gastos de alojamiento.
Lesiones personales y daños materiales: No nos hacemos responsables de ninguna lesión personal, enfermedad o fallecimiento, ni de ninguna pérdida o daño de bienes personales, salvo que se demuestre que fueron causados por nuestra negligencia o conducta dolosa. Contamos con el seguro de responsabilidad civil exigido por la legislación noruega.
Responsabilidad máxima: En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, cualquier responsabilidad por nuestra parte derivada de cualquier reclamación relacionada con su reserva o participación en el tour no excederá del importe que usted haya pagado por el tour en cuestión. Esta limitación no se aplica a la negligencia grave ni al dolo, ni a cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley.
Servicios de terceros: Si alguna parte del servicio es prestada por un tercero, pondremos el debido cuidado en seleccionar socios de calidad, pero no nos hacemos responsables de los actos u omisiones de dichos proveedores terceros, que pueden tener sus propias condiciones y límites de responsabilidad.

Al aceptar estos términos, usted declara que comprende plenamente las limitaciones de responsabilidad expuestas anteriormente.

Privacidad y protección de datos

Su privacidad es importante para nosotros. Tratamos todos los datos personales de conformidad con nuestra Política de privacidad y con la legislación aplicable en materia de protección de datos (incluido el Reglamento General de Protección de Datos de la UE, o RGPD). No vendemos su información personal a terceros. Para conocer todos los detalles sobre cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos sus datos, así como sus derechos, consulte nuestra Política de privacidad. Al reservar con nosotros, usted reconoce que ha leído y aceptado nuestra Política de privacidad.

Cambios en estos términos

Nos reservamos el derecho a actualizar o modificar estos Términos y condiciones en cualquier momento. Cada vez que actualicemos los términos, publicaremos la nueva versión en nuestro sitio web con una nueva fecha de "Última actualización". Es su responsabilidad revisar periódicamente los Términos y condiciones. Continuar utilizando nuestros servicios o mantener una reserva futura tras los cambios constituye la aceptación de los términos revisados.

Legislación aplicable y resolución de disputas

Estos Términos y condiciones, así como cualquier disputa o reclamación derivada de su reserva o tour con nosotros, se rigen por las leyes de Noruega. Al reservar con nosotros, usted acepta que cualquier disputa que no podamos resolver de forma amistosa quedará sometida a la jurisdicción de los tribunales noruegos. Si tiene alguna inquietud o problema, le animamos a que se ponga primero en contacto con nosotros para buscar una solución.

Información de contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos y condiciones o necesita comunicarse con nosotros por cualquier motivo, póngase en contacto con nosotros:

Empresa: Northern Lights Safari
Correo electrónico: post@northernlightssafari.com
Dirección: Tromsø, Norway

Estamos aquí para ayudarle y asegurarnos de que disfrute de una experiencia inolvidable con las auroras boreales.