Termini e condizioni

Ultimo aggiornamento: 27-05-2025

Prenotando un tour safari dell'aurora boreale con noi, Lei accetta i seguenti Termini e condizioni. La preghiamo di leggerli attentamente prima di effettuare la prenotazione.

Prenotazione e conferma

Come prenotare: può prenotare i nostri tour dell'aurora boreale in minivan/autobus tramite il nostro sito web oppure contattandoci via email/telefono. Tutte le prenotazioni sono soggette a disponibilità.
Informazioni richieste: al momento della prenotazione, deve fornire informazioni accurate, tra cui il Suo nome completo, i recapiti (email e numero di telefono), la data del tour, il numero di partecipanti ed eventuali esigenze particolari (ad es. esigenze alimentari o di mobilità).
Pagamento: di norma è richiesto il pagamento integrale per confermare la prenotazione (salvo diversa indicazione). Accettiamo le principali carte di credito e gli altri metodi di pagamento indicati sul nostro sito web. Tutti i prezzi includono le imposte applicabili.
Conferma della prenotazione: una volta ricevuti la Sua prenotazione e il pagamento, Le invieremo un'email di conferma con i dettagli della prenotazione e una ricevuta. Tale conferma costituisce un accordo vincolante. Se non riceve una conferma entro 24 ore dalla prenotazione, La preghiamo di contattarci.
Voucher/Biglietti: l'email di conferma (o il biglietto/voucher fornito) deve essere presentata (stampata o su dispositivo mobile) alla partenza del tour. Le prenotazioni sono personali e non possono essere vendute o trasferite ad altri senza il nostro consenso.

Politica di cancellazione (cancellazioni da parte del cliente)

Comprendiamo che i programmi possono cambiare. La nostra politica di cancellazione è concepita per essere equa:

Cancellazione gratuita (rimborso totale): può cancellare il Suo tour fino a 1 settimana prima dell'orario di partenza previsto, ottenendo il rimborso totale del prezzo del tour. In questo caso non verranno applicate spese di cancellazione.
Cancellazioni tardive (nessun rimborso): se cancella entro 1 settimana dall'orario di partenza, o non si presenta al tour (mancata presentazione, "no-show"), non verrà concesso alcun rimborso. Questo perché, di norma, è troppo tardi per noi per riassegnare il Suo posto.
Come cancellare: per cancellare una prenotazione, deve avvisarci il prima possibile via email o telefono. Il momento in cui riceviamo la Sua richiesta di cancellazione determinerà se essa rientra nel periodo di cancellazione gratuita. Confermeremo la Sua cancellazione per iscritto (email).
Procedura di rimborso: se ha diritto a un rimborso, lo elaboreremo il più rapidamente possibile (di norma entro pochi giorni lavorativi). I rimborsi verranno emessi sul metodo di pagamento originale utilizzato al momento della prenotazione. La Sua banca o l'emittente della Sua carta di credito potrebbero richiedere ulteriore tempo per accreditare il rimborso.
Nessun rimborso parziale: una volta iniziato il tour, se decide di andarsene in anticipo o non può completare il tour per qualsiasi motivo (per Sua scelta o per Suo comportamento), non verranno concessi rimborsi parziali.

Modifiche e cancellazioni da parte nostra (operatore)

Sebbene il nostro obiettivo sia svolgere tutti i tour come programmato, determinate situazioni possono richiederci di modificare i programmi o di cancellare un tour per ragioni di sicurezza e di qualità:

Possibili motivi di cancellazione: ci riserviamo il diritto di cancellare o riprogrammare un tour per circostanze al di fuori del nostro controllo, quali condizioni meteorologiche avverse, condizioni stradali pericolose o chiusure delle strade, mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, problemi meccanici del veicolo del tour, malattia della guida/dell'autista o qualsiasi evento di forza maggiore.
Notifica: qualora dovessimo cancellare o modificare in modo significativo la Sua prenotazione, La informeremo il prima possibile utilizzando i recapiti da Lei forniti. Ove disponibile, potremmo offrirLe una data o un itinerario alternativo per il tour.
Le Sue opzioni in caso di cancellazione da parte nostra: nel caso in cui cancellassimo il tour (o proponessimo una modifica significativa da Lei non accettata), avrà diritto al rimborso totale di tutte le somme da Lei pagate per il tour interessato, oppure a una riprogrammazione gratuita o al trasferimento della prenotazione a una data/un tour alternativo di valore equivalente (soggetto a disponibilità e al Suo accordo).
Nessuna ulteriore responsabilità: se cancelliamo un tour, la nostra responsabilità è limitata al rimborso del prezzo del tour da Lei pagato. Non siamo responsabili delle spese aggiuntive che Lei potrebbe sostenere in relazione al tour cancellato (ad es. costi di viaggio o di alloggio, biglietti aerei); Le raccomandiamo pertanto di disporre di un'assicurazione di viaggio che copra tali situazioni.
Modifiche dell'itinerario: durante il tour, la guida può modificare il percorso, gli orari o le destinazioni in risposta alle condizioni meteorologiche o ad altre circostanze impreviste. Tali modifiche, effettuate nell'interesse di offrirLe le migliori possibilità di vedere l'aurora e di garantire la sicurezza, non danno diritto ai partecipanti a un rimborso.
Condizioni meteorologiche: il meteo artico è imprevedibile. Prenderemo le decisioni tenendo conto della Sua sicurezza e della probabilità di vedere l'aurora boreale. Se il tour si svolge in condizioni meteorologiche non ottimali ma sicure, non viene concesso alcun rimborso per la sola presenza di nuvole o freddo (si veda la Garanzia Aurora di seguito). Se le condizioni meteorologiche rendono il tour non sicuro, procederemo alla cancellazione secondo la politica di cui sopra.

Avvistamenti dell'aurora boreale e Garanzia Aurora

Vedere l'aurora boreale è un fenomeno naturale e non può essere garantito. L'intensità e la visibilità dell'aurora dipendono dall'attività solare e dalle condizioni meteorologiche locali, che sono al di fuori del nostro controllo. Tuttavia, desideriamo offrirLe le migliori possibilità e la migliore esperienza possibili:

Il nostro impegno: le nostre guide sono esperte nella "caccia" all'aurora boreale. Utilizzano le più recenti previsioni meteorologiche e solari per trovare cieli sereni e attività aurorale, spostandosi se necessario in località diverse.
Nessuna aurora avvistata: se, nonostante i nostri migliori sforzi, durante il Suo tour non viene avvistata alcuna aurora boreale, Le offriamo la nostra Garanzia Aurora: uno sconto del 50% su un futuro tour dell'aurora boreale con noi.
Come funziona lo sconto: dopo un tour senza avvistamenti, Le forniremo un codice promozionale o un voucher del valore del 50% di sconto su un tour successivo. Lo sconto è valido per un solo futuro tour dell'aurora boreale per ciascun partecipante originario che non ha visto l'aurora.
Condizioni della Garanzia Aurora: lo sconto del 50% è un gesto di cortesia; non viene concesso alcun rimborso in denaro né alcun rimborso parziale per i tour in cui non viene avvistata alcuna aurora. Il voucher non è convertibile in denaro, non è trasferibile e può avere una scadenza (di norma la stessa stagione aurorale o quella successiva).
Importante: la Garanzia Aurora si applica solo se non viene avvistata alcuna aurora. Gli avvistamenti parziali contano come avvistamento dell'aurora. Non offriamo sconti per spettacoli aurorali "deboli", ma solo se non è stato visibile nulla.

Responsabilità degli ospiti e codice di condotta

Ci impegniamo a offrire un'esperienza sicura e piacevole a tutti gli ospiti. Partecipando ai nostri tour, Lei si impegna a rispettare le seguenti responsabilità e norme di condotta:

Seguire le istruzioni: ascolti e segua tutte le istruzioni impartite dalle nostre guide e dai nostri autisti, per la Sua sicurezza e per quella del gruppo.
Puntualità: arrivi puntuale al punto di ritrovo designato, come indicato nella Sua conferma di prenotazione. I tour partono in orario; se Lei è in ritardo o non è reperibile all'orario di partenza, il tour potrebbe partire senza di Lei e ciò verrà considerato come mancata presentazione (senza alcun rimborso).
Abbigliamento adeguato: i tour dell'aurora boreale si svolgono di notte in condizioni artiche. Deve vestirsi in modo adeguato al freddo invernale, indossando strati caldi, una giacca invernale, cappello, guanti e stivali adeguatamente isolati.
Effetti personali: Lei è responsabile dei Suoi effetti personali durante il tour. Non siamo responsabili della perdita, del danneggiamento o del furto di effetti personali durante il tour.
Divieto di alcol e droghe: il consumo di alcol o di droghe illegali non è consentito durante i nostri tour. Ci riserviamo il diritto di rifiutare il servizio o di allontanare dal tour, senza alcun rimborso, qualsiasi persona che sia in stato di ebbrezza, faccia uso di droghe o il cui comportamento sia molesto, offensivo o rappresenti un rischio per la sicurezza.
Rispetto e comportamento: La preghiamo di essere rispettoso verso gli altri ospiti, il nostro personale e l'ambiente. Molestie, violenza o discriminazioni di qualsiasi tipo non saranno tollerate.
Salute e forma fisica: partecipando al tour, Lei conferma che Lei (e gli eventuali minori affidati alla Sua custodia) è in condizioni di salute sufficienti per partecipare. Se soffre di patologie, ha limitazioni di mobilità o è in stato di gravidanza, consulti il Suo medico e ci informi in anticipo.
Minori: i minori di 18 anni sono i benvenuti solo se accompagnati da un genitore o tutore legale, che è pienamente responsabile della sicurezza e del comportamento del minore per l'intera durata del tour.
Danni e pulizia: Lei sarà ritenuto responsabile di eventuali danni causati intenzionalmente o per negligenza al nostro veicolo o alle nostre attrezzature.

Assunzione del rischio

Partecipando ai nostri tour dell'aurora boreale, Lei riconosce e accetta che le attività all'aperto e di viaggio comportano rischi e incertezze intrinseci, inclusa la possibilità di lesioni personali, danni materiali, ritardi e inconvenienti derivanti da condizioni meteorologiche, condizioni stradali, incontri con animali selvatici e altri fattori naturali o di origine umana. Lei accetta che la Sua partecipazione al tour è volontaria e a Suo rischio, e si assume la responsabilità personale di prepararsi adeguatamente e di agire con prudenza durante il viaggio. Le raccomandiamo vivamente di disporre di un'assicurazione di viaggio personale che copra cancellazioni del viaggio, spese mediche, lesioni personali e perdita di beni.

Limitazione di responsabilità

Il nostro dovere di diligenza: ci impegniamo a fornire i servizi del tour con ragionevole competenza e diligenza. Non siamo responsabili di perdite, danni o lesioni derivanti da circostanze al di fuori del nostro controllo o che non avrebbero potuto essere ragionevolmente previste o evitate.
Forza maggiore: non saremo responsabili del mancato adempimento dei nostri obblighi dovuto a eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi disastri naturali, condizioni meteorologiche estreme, incendi, inondazioni, guerre, terrorismo, disordini civili, epidemie/pandemie o provvedimenti governativi. Non siamo responsabili di perdite indirette o consequenziali, come voli persi o costi di alloggio.
Lesioni personali e danni materiali: non siamo responsabili di lesioni personali, malattie o decessi, né di perdite o danni a beni personali, salvo che sia dimostrato che siano stati causati da nostra negligenza o da nostra condotta dolosa. Disponiamo dell'assicurazione di responsabilità civile richiesta dalla legge norvegese.
Responsabilità massima: nella misura massima consentita dalla legge applicabile, la nostra eventuale responsabilità per qualsiasi pretesa derivante dalla Sua prenotazione o partecipazione al tour non supererà l'importo da Lei pagato per il tour in questione. Questa limitazione non si applica in caso di colpa grave o di illecito intenzionale, né alle altre responsabilità che non possono essere escluse per legge.
Servizi di terze parti: qualora una parte del servizio sia fornita da una terza parte, selezioneremo con cura partner di qualità, ma non siamo responsabili degli atti o delle omissioni di tali fornitori terzi, che possono avere propri termini e propri limiti di responsabilità.

Accettando i presenti termini, Lei dichiara di comprendere pienamente le limitazioni di responsabilità sopra indicate.

Privacy e protezione dei dati

La Sua privacy è importante per noi. Trattiamo tutti i dati personali in conformità con la nostra Informativa sulla privacy e con le leggi applicabili in materia di protezione dei dati (incluso il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE, o GDPR). Non vendiamo le Sue informazioni personali a terzi. Per i dettagli completi su come raccogliamo, utilizziamo, conserviamo e proteggiamo i Suoi dati, e sui Suoi diritti, consulti la nostra Informativa sulla privacy. Prenotando con noi, Lei dichiara di aver letto e accettato la nostra Informativa sulla privacy.

Modifiche ai presenti Termini

Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare i presenti Termini e condizioni in qualsiasi momento. Ogni volta che aggiorniamo i termini, pubblicheremo la nuova versione sul nostro sito web con una nuova data di "Ultimo aggiornamento". È Sua responsabilità rivedere periodicamente i Termini e condizioni. Continuare a utilizzare i nostri servizi o mantenere una prenotazione futura dopo le modifiche costituisce accettazione dei termini rivisti.

Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti Termini e condizioni e qualsiasi controversia o pretesa derivante dalla Sua prenotazione o dal Suo tour con noi sono regolati dalle leggi della Norvegia. Prenotando con noi, Lei accetta che qualsiasi controversia che non riusciamo a risolvere in via amichevole sarà soggetta alla giurisdizione dei tribunali norvegesi. In caso di dubbi o problemi, La invitiamo a contattarci innanzitutto per cercare una soluzione.

Informazioni di contatto

Se ha domande sui presenti Termini e condizioni o ha bisogno di contattarci per qualsiasi motivo, può rivolgersi a noi:

Società: Northern Lights Safari
Email: post@northernlightssafari.com
Indirizzo: Tromsø, Norvegia

Siamo a Sua disposizione per aiutarLa e per garantirLe un'esperienza straordinaria con l'aurora boreale.